تواكباً مع حرص الدولة على الاهتمام بجودة تقديم الخدمات للمواطنين، وحرصأ على اتباع منهجيات وآليات دقيقة لقياس رضاء عملاء شركات مياه الشرب والصرف الصحي بجميع محافظات الجمهورية، تنفذ الشركة القابضة أكثر من ٤٥٠٠ استقصاء شهري ميداني من خلال شركاتها التابعة، وذلك للوقوف على مدى رضاء المواطنين عن الخدمة وحصر توقعاتهم ومقترحاتهم لتحسين الخدمات بجميع المحافظات.
وتماشيا مع استحداث القنوات والمنصات الالكترونية تم نشر قياس رأي الكتروني لقياس مدى رضاء عملاء محافظات: (المنيا ـ أسيوط ـ سوهاج ـ قنا) على الصفحات الرسمية والموقع الالكتروني لشركات مياه الشرب والصرف الصحي بتلك المحافظات، على أن يتم تعميم القياسات الرقمية على باقي الشركات التابعة.
