كتب محمد صوابى
تشهد شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية خلال الفترة الحالية حالة من التطور المتسارع على مختلف المستويات، في إطار خطة شاملة تستهدف رفع كفاءة التشغيل وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، إلى جانب تعظيم الإيرادات والارتقاء بمنظومة التحصيل وخدمة العملاء، بما يعكس توجهًا واضحًا نحو تطبيق مبادئ الحوكمة والتحول المؤسسي وتحقيق الاستدامة المالية والتشغيلية.
وتواصل الشركة، بقيادة المهندس محمد إبراهيم فودة رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، تنفيذ استراتيجية تطوير متكاملة تعتمد على تحديث أساليب العمل، ورفع كفاءة الأداء الميداني، وتعزيز الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة في إدارة المنظومة، وهو ما أسهم في تحقيق نتائج ملموسة خلال الفترة الأخيرة، سواء على مستوى الإيرادات أو تحسين الخدمات أو زيادة معدلات التحصيل وتقليل نسب الفاقد.
طفرة ملحوظة فى الإيرادات والمتحصلات
نجحت شركة مياه القليوبية في تحقيق ارتفاع ملحوظ في حجم المتحصلات والإيرادات، نتيجة تطوير منظومة التحصيل وتوسيع قنوات السداد وتكثيف أعمال المتابعة الميدانية، إلى جانب إحكام الرقابة على عمليات إصدار الفواتير وربطها بالقراءات الفعلية للعدادات.
كما ساهمت خطة الشركة في رفع نسب التحصيل من خلال تفعيل آليات التحصيل الإلكتروني، وتطوير أداء المحصلين، وزيادة معدلات المرور الميداني على العملاء، بالإضافة إلى التعامل الفوري مع الشكاوى المتعلقة بالفواتير، الأمر الذي عزز ثقة المواطنين في المنظومة وساعد في تحسين معدلات السداد.
وأكدت الشركة أن زيادة الإيرادات لا تأتي فقط من خلال التحصيل، وإنما من خلال إدارة الموارد بكفاءة وتقليل نسب المياه غير المحاسب عليها، والعمل على تعظيم الاستفادة من الأصول والإمكانات المتاحة، بما ينعكس بشكل مباشر على تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.
تطوير شامل لمنظومة خدمة العملاء
وضعت شركة مياه القليوبية ملف خدمة العملاء على رأس أولوياتها، حيث شهدت الفترة الأخيرة تطويرًا كبيرًا في مراكز خدمة العملاء بمختلف الأفرع، من خلال رفع كفاءة العاملين وتبسيط الإجراءات وتقليل زمن تقديم الخدمة.
كما تم التوسع في استخدام الأنظمة الرقمية والتكنولوجية لتسهيل حصول المواطنين على الخدمات المختلفة، سواء المتعلقة بالتعاقدات أو الشكاوى أو الاستعلام عن الفواتير أو السداد الإلكتروني، بما يسهم في تقليل التكدس داخل مراكز الخدمة وتحسين تجربة المواطن.
وفي إطار خطة الحوكمة والتحول الرقمي، عملت الشركة على تفعيل سيارة خدمة العملاء المتنقلة للوصول إلى المناطق المختلفة وتقديم الخدمات للمواطنين بشكل مباشر، خاصة بالمناطق الأكثر احتياجًا، بما يحقق سرعة الاستجابة ويعزز التواصل الميداني مع المواطنين.
الاعتماد على القراءات الفعلية للعدادات
ومن أبرز محاور التطوير التي تعمل عليها الشركة خلال المرحلة الحالية، التوسع في تطبيق منظومة القراءات الفعلية للعدادات، بما يضمن دقة إصدار الفواتير وتحقيق العدالة بين المشتركين.
وحرصت الشركة على تكثيف أعمال مراجعة القراءات ميدانيًا، ومتابعة أداء منظومة القراءة والتحصيل بشكل دوري، إلى جانب استخدام التطبيقات والوسائل التكنولوجية الحديثة في تسجيل القراءات وربطها إلكترونيًا بمنظومة الفواتير، بما يقلل من الأخطاء البشرية ويرفع كفاءة العمل.
كما ساهمت هذه الإجراءات في الحد من الشكاوى المرتبطة بالفواتير التقديرية، وتحقيق قدر أكبر من الشفافية والمصداقية في التعامل مع العملاء، فضلًا عن دعم جهود الشركة في تعظيم الإيرادات وتحقيق الاستقرار المالي.
الحوكمة وتقليل الفاقد وتعظيم الاستفادة من الموارد
وتواصل شركة مياه القليوبية تنفيذ خطة متكاملة لتطبيق مبادئ الحوكمة داخل مختلف القطاعات، من خلال إحكام الرقابة على الأداء ورفع كفاءة التشغيل ومتابعة معدلات الإنجاز بصورة مستمرة.
كما تولي الشركة اهتمامًا كبيرًا بملف تقليل الفاقد من المياه، عبر تنفيذ مناطق الـDMZ وتحليل الشبكات ورصد التسريبات والتعامل السريع مع الكسور والأعطال، بما يسهم في الحفاظ على الموارد المائية وتحسين الضغوط بالمناطق المختلفة.
وفي الوقت نفسه، تواصل الشركة جهودها في رفع كفاءة المحطات والشبكات وخطوط المياه والصرف الصحي، وتنفيذ أعمال الإحلال والتجديد والصيانة الدورية، بما يضمن استدامة الخدمة وتحسين جودة مياه الشرب المقدمة للمواطنين.
متابعة ميدانية مستمرة وتحفيز للعاملين
وتعتمد الشركة على المتابعة الميدانية المستمرة لكافة مواقع العمل والمحطات والأفرع، حيث يحرص رئيس الشركة والقيادات التنفيذية على تنفيذ جولات ميدانية دورية لمتابعة سير العمل والوقوف على معدلات التنفيذ وحل المشكلات على أرض الواقع.
كما يتم التركيز على تحفيز العاملين وتشجيع النماذج المتميزة، وإطلاق مسابقات وبرامج تقييم للأداء بين الأفرع والإدارات المختلفة، بما يعزز روح المنافسة الإيجابية ويرفع معدلات الإنجاز.
رؤية مستقبلية للتطوير المستدام
وتسير شركة مياه القليوبية بخطوات ثابتة نحو بناء منظومة عمل حديثة تعتمد على الكفاءة والسرعة والشفافية، في إطار رؤية تستهدف تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق الاستدامة المالية والتشغيلية.
ويؤكد استمرار قطار التطوير داخل الشركة أن ما تحقق خلال الفترة الماضية يمثل بداية لمرحلة جديدة من العمل المؤسسي، ترتكز على التكنولوجيا والحوكمة وحسن إدارة الموارد، بما يعزز قدرة الشركة على مواجهة التحديات وتحقيق المزيد من النجاحات خلال المرحلة المقبلة.
