الأستاذ محمود هندي مدير عام شركة ريجينا ترافيل أوف إيجيبت:
- أسطول يضم 70 سيارة ووجود داخل المطارات.. نعزز منظومة خدماتنا السياحية
- 6 آلاف رحلة عمرة وخطط طموحة لمضاعفة الحضور في الأسواق الخارجية
- رضا العميل أولويتنا والجودة والالتزام أساس نجاحنا
- نستهدف فتح أسواق سياحية جديدة وتعزيز تدفقات السياحة الوافدة في 2027
- نتميز بالخبرة الممتدة والمصداقية الراسخة ولدينا خطط طموحة للتوسع في الأسواق العالمية
- نتحمل فروق أسعار العملات حفاظا على التزاماتنا تجاه العملاء.. و2027 عام التوسع في الأسواق الجديدة
- نراهن على الجودة والأسعار التنافسية لتعزيز مكانة الشركة في السوق السياحي
- نستهدف زيادة السياحة الوافدة وفتح أسواق جديدة.. والمصداقية سر استمرارنا في المنافسة
- نفضل هامش ربح محدودًا وحجم أعمال أكبر.. وثقة العملاء رأس مالنا الحقيقي
على مدار 3 عقود مرت استطاعت تلك شركة ريجينا ترافيل أوف إيجيبت، أن تختلف عن غيرها بالسوق، وأصبح اسمها يشار له بالبنان ويتوقف الجميع عنده ومحفور على أرض ثابتة، تحت قيادة حكيمة لرجل لا يعرف الصعاب، إنه الأستاذ محمود هندي مدير عام شركة ريجينا ترافيل أوف إيجيبت، الذي سطر بأحرف من نور سطورًا من الإنجازات والنجاحات غير المسبوقة.
في البداية، قال الأستاذ محمود هندي مدير عام شركة ريجينا ترافيل أوف إيجيبت، إن الشركة تمتلك خبرة طويلة في قطاع السياحة، تمتد جذورها إلى عام 1996، مشيرًا إلى أنها استطاعت على مدار سنوات عملها ترسيخ مكانتها في السوق السياحي المصري، من خلال تنوع أنشطتها وتقديم خدمات متكاملة تشمل السياحة الدينية، والسياحة الداخلية والخارجية، وخدمات الليموزين، إلى جانب امتلاك فروع داخل المطارات؛ ما يعزز قدرتها على تلبية احتياجات مختلف شرائح العملاء.
وأضاف أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع السياحة الدينية، خاصة برامج العمرة والحج، حيث تعتمد على تقديم برامج اقتصادية بأسعار تنافسية، مع الحرص على الحفاظ على مستوى جيد من الخدمات.
وأوضح أن الشركة تنفذ سنويًا ما يتراوح بين 5 و6 آلاف رحلة عمرة، فضلًا عن تنظيم ما يزيد على 500 إلى 600 رحلة حج، مؤكدًا أن فلسفة العمل تقوم على تحقيق التوازن بين الأسعار المناسبة وجودة الخدمة، بما يضمن رضا العملاء ويعزز ثقتهم في الشركة.
وأشار إلى أن السمعة الطيبة والمصداقية تمثلان الركيزة الأساسية التي تعتمد عليها الشركة في التعامل مع عملائها، موضحًا أن الحفاظ على ثقة العميل لا يتحقق من خلال الأسعار وحدها، وإنما من خلال الالتزام بما يتم الاتفاق عليه وتقديم الخدمة بالصورة الموعودة.
وأضاف أن الشركة لا تستهدف تحقيق هوامش ربح مرتفعة على حساب العميل، بل تفضل تحقيق أرباح محدودة مع زيادة حجم التعاملات، انطلاقًا من قناعة بأن كثافة العملاء واستمرار تعاملهم مع الشركة يمثلان أساس النجاح والاستدامة.
وفيما يتعلق بالسياحة الخارجية، أوضح أن الشركة تعمل في عدد من الأسواق الدولية، من أبرزها السوق الصيني والأمريكي والإنجليزي، لافتًا إلى أن السوق الصيني يمثل أحد أهم الأسواق التي تحظى باهتمام خاص من جانب الشركة، نظرًا لحجم النشاط والمنافسة الكبيرة التي يشهدها.
وأكد أن التعامل مع هذا السوق يتطلب القدرة على المنافسة السعرية، إلى جانب امتلاك الخبرة والكفاءة التشغيلية اللازمة لاستيعاب حجم الحركة السياحية، مشيرًا إلى أن الشركة استطاعت تحقيق أرقام جيدة في السوق الصيني بفضل اعتمادها على حجم الأعمال وتقديم أسعار تنافسية.
وتابع أن امتلاك الشركة فروعًا داخل المطارات يمثل ميزة تنافسية مهمة، خاصة أن هذا النوع من التواجد لا يتوافر إلا لعدد محدود من شركات السياحة العاملة في مصر، موضحًا أن الشركة تمتلك أسطولًا يضم نحو 60 إلى 70 سيارة ليموزين، بما يدعم خدمات النقل والاستقبال والتوديع، ويعزز قدرتها على تقديم منظومة متكاملة من الخدمات السياحية للعملاء والسائحين.
وأضاف أن سنوات الخبرة المتراكمة في القطاع السياحي أكسبت الشركة قدرة أكبر على التعامل مع المتغيرات المستمرة التي يشهدها القطاع، سواء في مصر أو المملكة العربية السعودية، موضحًا أن طبيعة العمل تفرض التعلم والتطوير المستمرين، في ظل تحديث الإجراءات والأنظمة المنظمة للحج والعمرة، ومن بينها الأنظمة الإلكترونية الجديدة، التي تتطلب مواكبة دائمة للتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة ووزارة السياحة.
وفي سياق متصل، أشار إلى أن الشركة تحرص على تنويع مستويات برامج العمرة بما يتناسب مع الإمكانات المادية المختلفة للعملاء، حيث تقدم برامج اقتصادية وأخرى بمستويات خدمية أعلى، مع الالتزام بتحديد طبيعة الخدمات المقدمة وفقًا للبرنامج المتفق عليه.
وأوضح أن أسعار البرامج خلال الفترة الحالية تتأثر بعدة عوامل، من بينها ارتفاع سعر صرف الريال السعودي وزيادة تكاليف الطيران والخدمات، لافتًا إلى أن بعض البرامج وصلت أسعارها إلى نحو 37 و38 ألف جنيه، وفقًا لمستوى البرنامج والظروف الاقتصادية السائدة.
وأكد أن تقلبات أسعار العملات تمثل تحديًا حقيقيًا لشركات السياحة، خاصة عندما تحدث زيادات مفاجئة بعد التعاقد مع العملاء وتحديد الأسعار، موضحًا أن الشركة تتحمل في بعض الأحيان فروقًا مالية كبيرة نتيجة التزامها بالأسعار التي سبق الاتفاق عليها.
وضرب مثالًا بارتفاع سعر الريال من نحو 13 جنيهًا إلى 15 جنيهًا خلال فترة قصيرة، وهو ما تسبب في خسائر تجاوزت ألفي جنيه في البرنامج الواحد، ومع ذلك حرصت الشركة على الوفاء بالتزاماتها تجاه العملاء وعدم تحميلهم أعباء الزيادات التي طرأت بعد التعاقد، تأكيدًا لمبدأ المصداقية واحترام الاتفاقات.
ولفت إلى أن اسم الشركة أصبح معروفًا في سوق السياحة الخارجية، الذي يتطلب خبرات متخصصة وقدرات تسويقية وتشغيلية مختلفة، مشددًا على أهمية هذا القطاع في دعم الاقتصاد الوطني من خلال جذب العملة الأجنبية إلى مصر.
وأوضح أن الشركة تعمل على تعزيز حضورها في الأسواق الخارجية وزيادة أعداد الملفات والحركة السياحية الوافدة، بما يسهم في دعم موارد الشركة والاقتصاد المصري على حد سواء.
وكشف عن أن خطة الشركة لعام 2027 تستهدف فتح أسواق سياحية جديدة وزيادة حجم أعمال السياحة الخارجية، من خلال الاستفادة من الكوادر المتخصصة التي تمتلكها الشركة، والعمل على توسيع شبكة علاقاتها في الأسواق الدولية، بما يعزز قدرتها على جذب مزيد من السائحين إلى مصر ورفع معدلات الحركة الوافدة.
وفيما يتعلق بالهيكل الإداري والتشغيلي، أوضح أن الشركة تمتلك فريق عمل متخصصًا داخل مصر وخارجها، إلى جانب مقرها الرئيسي وعدد من الفروع التي تدعم أنشطتها المختلفة، مشيرًا إلى وجود نحو 114 موظفًا ومديرًا ضمن منظومة العمل، مع استمرار التوجه نحو تطوير الكوادر وفتح فروع جديدة وفقًا لاحتياجات النشاط وخطط التوسع المستقبلية.
وأضاف أن الشركة حققت نتائج إيجابية في موسم العمرة الماضي، حيث نظمت نحو 6 آلاف رحلة عمرة، إلى جانب ما يقرب من 700 رحلة حج، موضحًا أن الموسم الحالي، الذي يبدأ في أغسطس ويستمر حتى شهر رمضان، شهد تنفيذ نحو 3 آلاف رحلة حتى وقت إجراء الحوار، مع استمرار الحجوزات والرحلات خلال الأشهر المتبقية من الموسم.
وأكد أن وتيرة التشغيل تشهد انتظامًا ملحوظًا، حيث تنظم الشركة رحلات بصورة شبه يومية أو كل يومين، بما يعكس حجم النشاط والطلب على برامجها.
وشدد على أن خدمة ما بعد البيع والتعامل السريع مع شكاوى العملاء يمثلان جزءًا أساسيًا من منظومة العمل داخل الشركة، موضحًا أن الإدارة تتابع أي مشكلة قد تواجه العميل وتسعى إلى حلها في أسرع وقت ممكن، انطلاقًا من أن الحفاظ على رضا العميل لا يقل أهمية عن تقديم البرنامج السياحي نفسه.
ونوه إلى أن العمل في القطاع السياحي يتطلب قدرًا كبيرًا من الالتزام والقدرة على تحمل المسؤولية، مشيرًا إلى حرصه على التواجد مع العملاء ومتابعة الرحلات ميدانيًا، وعدم الاكتفاء بالإشراف الإداري من داخل مقر الشركة، بما يضمن تقديم الخدمات المتفق عليها ومتابعة تنفيذ البرامج على أرض الواقع.
وأضاف أن الشركة تحرص على توفير مشرفين دينيين وإداريين في مختلف الرحلات، مع الاستعانة بمشايخ أزهريين لمرافقة المعتمرين والحجاج، فضلًا عن اختيار مشرفين إداريين مؤهلين ومدربين ومسجلين لدى وزارة السياحة، بما يضمن تقديم الدعم والإرشاد اللازمين للمسافرين طوال الرحلة.
وأكد أن الشركة ومسؤوليها يحرصون على مرافقة العملاء والتواجد بينهم ومتابعة احتياجاتهم، مشيرًا إلى أن ما يتم تقديمه للعملاء غالبًا ما يتجاوز مستوى الخدمات المتفق عليها، في إطار الحرص على تعزيز الثقة وتقديم تجربة سياحية متميزة.
وتابع أن العمل داخل الشركة يقوم على التعاون والتكامل بين الإدارة وجميع فرق العمل، مؤكدًا أن ما تحقق من نجاح هو ثمرة جهود جماعية يشارك فيها العاملون بمختلف مواقعهم ومسؤولياتهم، وأن الشركة تمتلك كوادر متميزة تبذل جهودًا مستمرة لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
كما شدد على أن التعلم المستمر يمثل ضرورة أساسية في قطاع السياحة، فكل عام يحمل خبرات جديدة ودروسًا تسهم في تحسين الأداء وتطوير منظومة العمل.
واختتم حديثه بالتأكيد على أن الشركة تضع ثقة عملائها ورضاهم في مقدمة أولوياتها، وتعمل على الالتزام بالأسعار المتفق عليها، وتقديم أعلى مستوى ممكن من الجودة والخدمة، مع مواصلة تطوير برامجها السياحية وتوسيع نطاق أنشطتها؛ بما يحافظ على مكانتها في السوق ويعزز قدرتها على المنافسة خلال المرحلة المقبلة.
