قامت الدكتورة منال عوض، محافظ دمياط، بزيارة تفقدية لمركز خدمة عملاء رأس البر، يرافقها المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والدكتور صلاح بيومي، نائب رئيس الشركة القابضة، واللواء المهندس أحمد ماهر شاهين، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بدمياط. يأتي ذلك في إطار حرص المحافظة والشركة القابضة على تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل حصولهم على احتياجاتهم.
ويُعدّ مركز خدمة عملاء رأس البر نموذجاً جديداً لجهود الشركة القابضة لتقديم خدمات متميزة للمواطنين. يخدم المركز 26,600 مشترك، ويقدم أكثر من 49 خدمة تشمل كافة احتياجات أهالي مدينة رأس البر، بدءًا من سداد فواتير المياه وطلب توصيل جديد وحتى تقديم شكاوى ومعالجة الأعطال.
وأكدت الدكتورة منال عوض، محافظ دمياط، على التزام المحافظة بتوفير أفضل الخدمات لمواطني دمياط، مشيرةً إلى أن مركز خدمة عملاء رأس البر هو مثال على الخدمات المتكاملة التي تسعى المحافظة لتقديمها. وأوضحت أن المركز سيساهم في تحسين جودة الحياة اليومية للمشتركين وتسهيل حصولهم على الخدمات الضرورية.
من جانبه، أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، على سعي الشركة لتقديم خدمة متميزة للمواطنين، مُشيرًا إلى أن الشركة تعمل على تطوير وزيادة مراكز خدمة العملاء لضمان سهولة تقديم الخدمات وسرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات.
يتميز مركز خدمة عملاء رأس البر بالعديد من الميزات، تشمل:
- 6 شبابيك مقدمي خدمات
- شباك مخصص لذوي الهمم وكبار السن
- وحدة شحن العدادات مسبوقة الدفع
- استقبال قرابة 3500 عميل شهرياً
- سيارة خدمة عملاء متنقلة
- معدات الشركة المستخدمة في أوقات الطوارئ
وأكد اللواء المهندس أحمد ماهر شاهين، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بدمياط، على سعي الشركة لتقديم خدمات ذات جودة عالية في مركز خدمة عملاء رأس البر. وأشار إلى أن المركز يقدم أكثر من 49 خدمة متنوعة تشمل كافة احتياجات المواطنين في مدينة رأس البر.
وأوضح معتز العتبانى، مدير عام خدمة عملاء شركة مياه دمياط، أن الخدمات التي يقدمها المركز تشمل:
- سداد فواتير المياه
- طلب توصيل جديد
- تقديم شكاوى
- معالجة الأعطال
- شحن كروت العدادات مسبقة الدفع
- العمل في المركز حتى الساعة 11 مساءً
كما أكد العتبانى على حرص الشركة على توفير بيئة مناسبة لذوي الهمم، حيث تم تدريب مقدمي الخدمة على لغة الإشارة والتعامل مع ذوي الهمم، وطباعة مطبوعات بلغة برليل.
ويُعدّ مركز خدمة عملاء رأس البر نموذجاً رائداً لجهود الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي لتقديم خدمات متميزة للمواطنين. وتؤكد زيارة الدكتورة منال عوض، محافظ دمياط، والوفد المرافق لها على حرص المحافظة على تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وضمان رضاهم.
