تواجه منصة تيك توك ضغوطًا جديدة في الولايات المتحدة، بعدما كشفت تقارير عن تجربة داخلية أجرتها الشركة لاختبار ميزة تستهدف تعزيز أمان خوارزمية التوصيات، الأمر الذي أعاد الجدل حول طريقة تعامل منصات التواصل الاجتماعي مع المحتوى الذي يصل إلى المستخدمين، خاصة المراهقين.
تجربة داخلية تعيد خوارزمية تيك توك إلى دائرة الجدل
كشفت تقارير صحفية أن تيك توك بدأت في عام 2021 اختبار ميزة تهدف إلى الحد من التكرار المستمر لأنواع محددة من المحتوى داخل صفحة لك، في محاولة لمنع المستخدم من التعرض المتواصل لكميات كبيرة من المحتوى المتشابه.
وتقوم الفكرة على تقليل ظهور نمط واحد من المحتوى بصورة متتابعة، إذ قد لا يمثل الفيديو الواحد مشكلة بمفرده، لكن استمرار عرض محتوى متشابه بشكل مكثف يمكن أن يثير مخاوف بشأن التأثير المحتمل على سلوك المستخدمين وتفضيلاتهم.
لماذا حجبت تيك توك ميزة الأمان عن بعض المستخدمين
أثارت تفاصيل التجربة تساؤلات واسعة بعدما تبين أن تيك توك لم تطبق الميزة على جميع المستخدمين، حيث جرى استبعاد مجموعة منها لتكون بمثابة مجموعة مقارنة تسمح للشركة بقياس تأثير الميزة على مستويات التفاعل واستخدام المنصة.
ويرى عدد من المشرعين الأمريكيين أن هذه الخطوة تحتاج إلى مزيد من التدقيق، خاصة مع تصاعد التساؤلات حول ما إذا كانت اعتبارات زيادة التفاعل والحفاظ على عائدات الإعلانات قد لعبت دورًا في القرارات المرتبطة بإطلاق ميزات السلامة.
الكونجرس الأمريكي يطالب تيك توك بكشف التفاصيل
وفي أعقاب الكشف عن التجربة، وجه السيناتوران الأمريكيان مارشا بلاكبيرن وريتشارد بلومنتال رسالة إلى مسؤولي تيك توك، طالبا فيها بالحصول على تفاصيل كاملة بشأن التجربة وطريقة تنفيذها والنتائج التي توصلت إليها الشركة.
كما طالب المشرعان بالكشف عن أي تجارب أخرى ربما تضمنت تعطيل أو تأخير أو تقليص ميزات مخصصة لحماية المستخدمين، في ظل تزايد الاهتمام الرقابي بطريقة إدارة شركات التكنولوجيا لأنظمة التوصية والمحتوى.
هل أثرت الإعلانات والتفاعل على قرارات السلامة
ركزت مطالب أعضاء مجلس الشيوخ على معرفة ما إذا كانت تيك توك قد تراجعت عن إطلاق بعض ميزات الأمان أو خفضت نطاق استخدامها بسبب مخاوف من تراجع معدلات تفاعل المستخدمين أو التأثير على الإيرادات الإعلانية.
وتأتي هذه التساؤلات في وقت تواجه فيه شركات التكنولوجيا الكبرى ضغوطًا متزايدة لتحقيق توازن بين حماية المستخدمين والحفاظ على مستويات النمو والتفاعل، وهو التحدي الذي أصبح أحد أبرز الملفات المطروحة أمام الجهات التنظيمية في الولايات المتحدة.
المراهقون في قلب أزمة خوارزمية تيك توك
تكتسب القضية أهمية إضافية بسبب ارتباطها بالمستخدمين الأصغر سنًا، إذ تعرضت تيك توك خلال السنوات الماضية لانتقادات تتعلق بالتأثير المحتمل لأنظمة التوصيات على المراهقين وطريقة توجيه المحتوى إليهم.
ويرى عدد من أعضاء مجلس الشيوخ أن معرفة الشركة بالمخاطر المحتملة المرتبطة بأنظمة التوصية تجعل طريقة اختبار ميزات السلامة محل اهتمام خاص، خاصة إذا كانت بعض الإجراءات الوقائية لم تصل إلى جميع المستخدمين خلال فترة التجربة.
مهلة حتى الأول من سبتمبر للرد على مطالب الكونجرس
منح المشرعان الأمريكيان شركة تيك توك مهلة حتى الأول من سبتمبر لتقديم رد رسمي على الأسئلة والمطالب الواردة في رسالتهما.
ومن المنتظر أن يكشف رد الشركة عن مزيد من التفاصيل بشأن طبيعة التجربة والأسباب التي دفعت إلى تنفيذها بهذه الطريقة، إلى جانب آلية تقييم المخاطر وتأثير الميزة على تجربة المستخدمين.
خوارزميات التوصيات تحت رقابة متزايدة
تعيد هذه القضية تسليط الضوء على واحدة من أكثر القضايا تعقيدًا في قطاع التكنولوجيا، وهي كيفية تحقيق التوازن بين زيادة تفاعل المستخدمين وتوفير بيئة رقمية أكثر أمانًا.
ومع استمرار الضغوط السياسية والتنظيمية على شركات التكنولوجيا ومنصات التواصل الاجتماعي، من المتوقع أن تخضع خوارزميات التوصيات وآليات اختبار ميزات الأمان لمزيد من التدقيق خلال الفترة المقبلة، خاصة في الملفات المتعلقة بحماية المراهقين وتأثير المحتوى الرقمي على المستخدمين.
