المهندس إسماعيل زامل رئيس شركة روفانا تورز للسياحة:
- نقدم مختلف الخدمات السياحية من حجز تذاكر الطيران والسياحة الداخلية والخارجية
- ننظم رحلات الحج والعمرة والطيران العارض
- «الشارتر» وجميع الخدمات المرتبطة بقطاع السفر
- سخّرنا جميع إمكاناتنا لخدمة ضيوف الرحمن.. ومهمتنا تبدأ منذ الإعداد حتى العودة إلى أرض الوطن
- طرحنا مسابقة بعمرة مجانية فاز بها مشارك خلال حفل افتتاح فرعنا بالإسماعيلية
- نسير 6 رحلات على مدار الشهر.. وأول رحلة عمرة في الموسم الجديد تنطلق قريبا
- نخدم سنويًا أكثر من ثلاثة آلاف معتمر.. ونسعى لزيادة العدد خلال الموسم الحالي
- الرئيس السيسي أحدث طفرة في مختلف المجالات انعكست على مجال السياحة
منذ نحو نصف عقد من الزمان سلك طريقا تسلح فيه بخدمة ضيوف الرحمن، ليس فقط في الإعداد لرحلتهم إلى بلاد الحرمين الشريفين، بل في تقديم كل ما يريدونه حتى الذهاب والعودة إلى أرض الوطن، إنه المهندس إسماعيل زامل رئيس شركة روفانا تورز للسياحة، الذي سطر بأحرف من نور سطورًا من الإنجازات والنجاحات غير المسبوقة.
في البداية، قال المهندس إسماعيل زامل رئيس شركة روفانا تورز للسياحة، إن الشركة تُعد من الشركات الرائدة في قطاع السياحة، وتحمل ترخيص وزارة السياحة رقم 528، مشيرًا إلى أن الشركة تقدم مختلف الخدمات السياحية، بما في ذلك حجز تذاكر الطيران، والسياحة الداخلية والخارجية، وتنظيم رحلات الحج والعمرة، ورحلات الطيران العارض التي يطلق عليها الشارتر، وجميع الخدمات المرتبطة بقطاع السفر.
وأوضح أن الشركة، رغم تنوع أنشطتها، جعلت من السياحة الدينية مجالها الرئيس، حيث سخّرت جميع إمكاناتها لخدمة ضيوف الرحمن، كما تمتلك ثلاثة فروع في محافظات الإسماعيلية والشرقية والغربية، وتعمل جميعها وفق رؤية موحدة ترتكز على تقديم أفضل الخدمات للحجاج والمعتمرين.
وأضاف أنه تولى رئاسة مجلس إدارة الشركة منذ أربع سنوات، بالتعاون مع أعضاء مجلس الإدارة، واضعين نصب أعينهم هدفًا واضحًا يتمثل في خدمة ضيوف الرحمن بأفضل مستوى من الجودة وبأسعار مناسبة، مع الحرص على أن يكون كل معتمر مصري سفيرًا مشرفًا لبلاده في المملكة العربية السعودية.
وأكد أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتوعية المعتمرين قبل السفر، من خلال تعريفهم بمسؤوليتهم في تمثيل مصر بصورة تليق بها، موضحًا أن حسن الأخلاق والالتزام وحسن التعامل يتركون انطباعًا إيجابيًا لدى الآخرين عن الشعب المصري؛ ما ينعكس إيجابًا على سمعة الدولة ويسهم في تنشيط السياحة، بينما تؤدي التصرفات السلبية إلى الإضرار بصورة مصر في الخارج.
وأشار إلى أن خبرته في مجال السياحة تمتد لسنوات طويلة، بينما تمتلك الشركة تاريخًا عريقًا يتجاوز أربعة عقود، مؤكدًا أن تخصصها الأساسي منذ نشأتها هو السياحة الدينية، لافتا إلى أن هذا المجال يمثل رسالتها الأساسية.
وحول استعدادات الشركة لموسم الحج والعمرة، أوضح أن وزارة السياحة أصدرت ضوابط جديدة وصفها بأنها دقيقة ومنظمة، وتهدف إلى حماية المعتمرين، وضبط البرامج السياحية، والقضاء على العشوائية والكيانات الوهمية التي تمارس النشاط دون ترخيص.
وأكد أن هذه الضوابط ستحد من الممارسات غير القانونية التي كانت تتسبب في الإضرار بالمعتمرين، سواء من خلال تغيير مستوى السكن أو الإخلال بالبرامج المتفق عليها؛ ما كان ينعكس سلبًا على سمعة مصر في الخارج.
وأضاف أن الوزارة تبذل جهودًا كبيرة للقضاء على هذه الظواهر، متابعًا أن العقوبات أصبحت أكثر حزمًا، الأمر الذي دفع الشركات إلى الالتزام الكامل بالضوابط؛ حفاظًا على حقوق العملاء وسمعتها المهنية.
وتحدث عن مبادرة الشركة بمنح عمرة مجانية، موضحًا أنها جاءت بمناسبة افتتاح الفرع الجديد بمحافظة الإسماعيلية، وكانت هدية لأهالي المحافظة والحضور، وقد وقع الاختيار على أحد الفائزين ممن رأى أنه يستحق هذه اللفتة.
وأكد أن الشركة تعمل باستمرار على تطوير خدماتها، من خلال تقييم كل موسم والاستفادة من الملاحظات لتحسين الأداء في المواسم التالية، مشيرًا إلى أن أولى رحلات العمرة للموسم الجديد تنطلق قريبًا، بجانب أن الشركة تنظم أكثر من ست رحلات شهريًا عبر شركة إير كايرو، والخطوط الجوية السعودية، مع الحرص على دعم شركات الطيران الوطنية.
كما أعرب عن تقديره لما تشهده مصر من تطور في البنية التحتية، معتبرًا أن ذلك انعكس إيجابًا على قطاع السياحة، متمنيًا للرئيس عبد الفتاح السيسي الذي حقق كل تلك الإنجازات دوام التوفيق والسداد، بجانب استمرار الأمن والاستقرار لما لهما من أثر مباشر في ازدهار هذا القطاع.
ووجّه الشكر إلى فريق العمل بالشركة على جهودهم في خدمة العملاء، مشيدًا بمحافظ الإسماعيلية، مثمنًا ما تشهده المحافظة من أعمال تطوير واستعادة لهويتها البصرية المميزة.
وأكد أن رسالة الشركة تقوم على المصداقية والأمانة، موضحًا أن خدمة الحجاج والمعتمرين ليست مجرد نشاط تجاري، بل مسؤولية دينية وأخلاقية، ولذا تحرص الشركة على توفير أفضل مستويات الرعاية، من خلال مشرفين معتمدين من وزارة السياحة يرافقون الرحلات لضمان تنفيذ البرامج بالشكل الأمثل.
كما أشاد بجهود وزير السياحة والآثار الدكتور شريف فتحي، مؤكدًا أنه يحرص على الاستماع إلى جميع أطراف المنظومة، والعمل على معالجة المشكلات بما يحقق مصلحة الشركات والمعتمرين، الأمر الذي ساهم في رفع مستوى الانضباط داخل القطاع.
وشدد على أهمية المنافسة الشريفة بين شركات السياحة، موضحًا أن المنافسة الحقيقية تقوم على جودة الخدمة والمصداقية، وليس على تخفيض الأسعار مقابل تقليل مستوى الخدمات أو تقديم وعود لا يمكن تنفيذها، لأن ذلك يضر بالمعتمر وبسمعة القطاع بأكمله.
وأضاف أن الشركة تخدم سنويًا أكثر من ثلاثة آلاف معتمر، وتسعى إلى زيادة هذا العدد خلال الموسم الحالي، مع توفير برامج تناسب مختلف الفئات، حتى يتمكن أكبر عدد ممكن من المواطنين من أداء مناسك العمرة.
وفيما يتعلق بما يُثار بشأن تطبيق نظام الإعاشة في برامج العمرة، أوضح أن التعليمات الرسمية لم تصدر بعد، وأن ما يُتداول عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يزال في إطار التوقعات، داعيًا المواطنين إلى عدم الانسياق وراء الشائعات أو المعلومات غير المؤكدة.
كما أكد أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتوعية المعتمرين بالسلوكيات الحضارية داخل الأراضي المقدسة، موضحًا أن بعض التصرفات الفردية غير اللائقة قد تسيء إلى صورة المعتمر المصري، ولذا يعمل المشرفون على نشر ثقافة الالتزام واحترام الأنظمة والمحافظة على المظهر الحضاري الذي يعكس أخلاق المصريين.
وفي ختام حديثه، أكد أن شغفه الحقيقي يتمثل في خدمة ضيوف الرحمن، وأن غايته الأساسية هي تيسير أداء مناسك الحج والعمرة بأفضل صورة ممكنة، سائلًا الله أن يوفقه في أداء هذه الأمانة، وأن يديم على مصر نعمة الأمن والاستقرار، ويوفق جميع العاملين في قطاع السياحة إلى تقديم صورة مشرفة عن وطنهم.
