تواجه منصة تيك توك اتهامات جديدة من المفوضية الأوروبية، بعدما كشفت نتائج تحقيق أولية عن وجود انتهاكات محتملة لقانون الخدمات الرقمية، تتعلق بآلية عمل خوارزمية التوصيات في صفحة «لك»، والمخاطر التي قد تترتب عليها بالنسبة للصحة النفسية للمستخدمين، خاصة الأطفال والمراهقين.
وتتركز المخاوف الأوروبية حول خوارزمية تُعرف باسم «ثقب الأرنب»، وتعتمد على تحليل تفاعلات المستخدمين مع مقاطع الفيديو، ثم اقتراح محتوى مشابه بصورة متتابعة، بما قد يؤدي إلى حصر المستخدم تدريجيًا داخل دائرة متكررة من المحتوى يصعب الخروج منها.
كيف تؤثر خوارزمية تيك توك على الصحة النفسية؟
تعتمد خوارزمية تيك توك على متابعة سلوك المستخدم، بما يشمل المقاطع التي يشاهدها والموضوعات التي يتفاعل معها، لتقديم توصيات تتوافق مع اهتماماته الظاهرة، إلا أن المفوضية الأوروبية حذرت من أن استمرار عرض المحتوى المتشابه قد يتحول إلى مصدر خطر على الصحة النفسية.
وتزداد هذه المخاطر عند ارتباط المحتوى بموضوعات حساسة، مثل الحزن والعزلة الاجتماعية وصورة الجسد، إذ قد يؤدي التعرض المتكرر لمثل هذه الموضوعات إلى التأثير سلبًا على الحالة النفسية، لا سيما لدى الفئات العمرية الأصغر.
وأوضحت النتائج الأولية للتحقيق أن تيك توك لم يجرِ تقييمًا كافيًا للمخاطر المرتبطة بخوارزمية التوصيات، ولم يتخذ التدابير الضرورية لمنع المستخدمين من الانجراف إلى مسارات محتوى قد تهدد سلامتهم النفسية.
كما انتقدت المفوضية فعالية أدوات التحكم المتاحة داخل التطبيق، مشيرة إلى أن اختيار المستخدم لخيار «غير مهتم» لا يضمن بالضرورة تغيير طبيعة المقاطع التي تظهر له في الصفحة الرئيسية، وهو ما يثير تساؤلات بشأن مدى قدرته على التحكم في المحتوى المقترح.
المفوضية الأوروبية تطالب تيك توك بتغيير خوارزمية التوصيات
طالبت المفوضية الأوروبية منصة تيك توك بإجراء تعديلات جوهرية على تصميم صفحة «لك»، من بينها منح الأولوية للتفضيلات التي يحددها المستخدم بنفسه، بدلًا من الاعتماد بصورة أساسية على مدة مشاهدة مقاطع الفيديو باعتبارها مؤشرًا على اهتمامه.
وشملت المطالب الأوروبية ضرورة تسهيل الوصول إلى أدوات التحكم في التوصيات، ورفع كفاءتها لضمان تأثيرها الفعلي في المحتوى المعروض، إلى جانب إجراء اختبارات دورية للخوارزمية لرصد المخاطر المحتملة والحد منها.
تيك توك ترفض الاتهامات الأوروبية
في المقابل، رفضت منصة تيك توك الاتهامات الموجهة إليها، ووصفت بعض التصريحات الأوروبية بأنها غير دقيقة وتشوه طريقة عمل المنصة، مؤكدة التزامها بحماية المستخدمين وتوفير أدوات تتيح لهم التحكم المباشر في المحتوى الذي يشاهدونه.
وتأتي هذه التطورات في إطار تحقيق أوسع أطلقه الاتحاد الأوروبي في أوائل عام 2024، وشمل انتقادات لتصميم المنصة بسبب احتمالات تشجيعه على الاستخدام المفرط، فضلًا عن المخاوف المتعلقة بحماية خصوصية حسابات القاصرين.
غرامة محتملة تصل إلى 6% من الإيرادات العالمية لبايت دانس
وتواجه الشركة الأم لتيك توك، «بايت دانس»، احتمال فرض غرامة مالية تصل إلى 6% من إجمالي إيراداتها السنوية العالمية، إذا ثبت ارتكاب المخالفات ولم تتمكن الشركة من معالجة أوجه القصور التي حددتها المفوضية الأوروبية.
وتسلط القضية الضوء على تصاعد الضغوط الدولية على شركات التواصل الاجتماعي، لإعادة تقييم خوارزميات التوصية المسؤولة عن تحديد المحتوى الذي يظهر للمستخدمين يوميًا، وسط تزايد المخاوف بشأن تأثير المحتوى المتكرر والاستخدام المفرط للمنصات الرقمية على الصحة النفسية للأطفال والمراهقين.
