الأستاذ هيثم مصطفى رئيس شركة ميجا ستار للسياحة:

• خدماتنا ليس لها مثيل.. وأسعارنا لا تقبل المنافسة مع أي شركة أخرى
• الجودة سر تميزنا.. وننفرد بتواجد أطباء ضمن فريق العمل
• الأطباء من الأزهر.. ويرافقون المعتمرين والحجاج إلى الأراضي المقدسة
• نستهدف توفير أعلى جودة من الخدمات لراحة العملاء
• نعمل في السياحة الداخلية والخارجية.. ونركز في أعمالنا على نظيرتها الدينية
• الرئيس السيسي أحدث طفرة في مختلف المجالات على مدار فترة حكمه

منذ عقد ونصف من الزمان، وهو يقدم أفضل خدمات للذاهبين إلى الأراضي المقدسة، إذ حرص على مدار كل تلك السنوات على خدمة المعتمرين والحجاج، وتقديم أفضل الخدمات لهم بأسعار لا تقبل المنافسة، إنه الأستاذ هيثم مصطفى رئيس شركة ميجا ستار للسياحة، الذي سطر بأحرف من نور سطورًا من الإنجازات والنجاحات غير المسبوقة.

في البداية، قال الأستاذ هيثم مصطفى، رئيس شركة ميجا ستار للسياحة، إن الشركة متخصصة في السياحة الدينية منذ عام 2011، وتمتلك خبرة تمتد لنحو 15 عامًا في السوق المصرية، بجانب عملها في مجالي السياحة الداخلية والخارجية، إلا أن السياحة الدينية تظل النشاط الأبرز للشركة.

وأضاف أن السياحة الدينية بالنسبة له ليست مجرد نشاط تجاري، وإنما أمانة ومسؤولية، سواء في التعامل مع العملاء أو في أداء العمل أمام الله، مؤكدًا أن الشركة تحرص على تقديم خدمة محترمة بأسعار مناسبة، وهو المبدأ الذي اعتمدت عليه منذ دخولها هذا المجال.

وأوضح أن الشركة بدأت نشاطها في السياحة عام 2011، بعد أن كانت تعمل في مجال الصناعة منذ عام 1998، من خلال مصنع متخصص في الصناعات المعدنية بمدينة السادس من أكتوبر، قبل أن تتجه إلى السياحة.

ولفت إلى أن بداية نشاطها السياحي تزامنت مع ظروف صعبة مرت بها البلاد، إلا أن توفيق الله دفعها إلى التركيز على السياحة الدينية، مشيرًا إلى أن التميز في عمل الشركة يقوم على الجمع بين جودة الخدمة والسعر المناسب، سواء من حيث مستوى الإقامة أو الإشراف.

وأوضح أن الشركة تضم حاليًا 7 من الأطباء الأزهريين المعتمدين لدى وزارة السياحة، بجانب المشرفين الإداريين، بما يضمن تقديم خدمة متكاملة للمعتمرين، متابعًا أن الأطباء الأزهريين يشاركون في الرحلات بصورة مستمرة، حيث تضم الرحلات الشهرية في الغالب 3 أو 4 منهم، ويتناوبون على الرحلات وفقًا لمواعيدها، كما يقدمون المحاضرات الدينية بصورة يومية في السعودية، سواء أثناء الزيارات أو خلال الانتقال بين مكة والمدينة أو في المطارات؛ بما يضمن وجود الإشراف الديني مع المعتمرين طوال الرحلة.

وأكد أن الشركة تقدم برامج بمستويات مختلفة، من بينها البرامج الاقتصادية والبرامج الأعلى مستوى، مع الحفاظ على وحدة الإشراف والخدمة في جميع البرامج، موضحًا أن الفارق الأساسي يكمن في جودة السكن وبعض الخدمات المصاحبة، بينما تظل جودة الإشراف واحدة لجميع المعتمرين.

ولفت إلى أن الشركة تهتم كذلك بخدمة الإعاشة، موضحًا أن الإعاشة ليست أمرًا جديدًا في برامج السياحة الدينية، إذ تطبق منذ فترة في الفنادق ذات الأربع والخمس نجوم، بينما كان تطبيقها في البرامج الاقتصادية أكثر صعوبة بسبب ارتفاع التكلفة وتنوع احتياجات المعتمرين فيما يتعلق بالطعام والشراب.

وأشار إلى أن نجاح أي عمل يرتبط بالاهتمام بالتفاصيل، مؤكدًا أن صاحب العمل يجب أن يكون قريبًا من العاملين ويتابع التفاصيل بنفسه، لأن وجوده وسط فريق العمل يساعد على اكتشاف المشكلات وحلها وتحقيق النتائج المستهدفة.

وأوضح أن اختيار فريق العمل يمثل تحديًا مهمًا، خاصة أن الوصول إلى أشخاص يمتلكون الكفاءة نفسها والقدرة على العمل وفق النهج الذي تتبناه الشركة ليس أمرًا سهلًا، مشيرًا إلى أن الشركة قد تضطر أحيانًا إلى اختيار الشخص المناسب ثم تدريبه وتأهيله وفق أسلوب العمل الخاص بها، رغم أن ذلك يستغرق وقتًا وجهدًا، لكنه في النهاية يؤدي إلى النتائج المطلوبة.

وعن مستقبل السياحة الدينية، قال إن القطاع يواجه عددًا من التحديات، سواء في مصر أو السعودية، إلا أن الشركة تتعامل معها بقدر كبير من المرونة، مؤكدًا أن مستقبل السياحة الدينية جيد، بجانب أن الفترة المقبلة يمكن أن تشهد مزيدًا من التنظيم والاستقرار في القطاع.

وأضاف أن الضوابط التي تضعها وزارة السياحة المصرية تسهم في ضبط السوق والحد من الممارسات المخالفة، مشيرًا إلى أن الوزارة بدأت تتعامل بحزم مع الشركات المخالفة؛ ما يصب في مصلحة الشركات الملتزمة التي تعمل وفق القواعد المنظمة.

وأوضح أن المنظومة السياحية في المملكة العربية السعودية أصبحت أكثر تنظيمًا واحترافية، خاصة فيما يتعلق بشركات العمرة، وأن تقييم الشركات ساهم في خروج عدد من الشركات التي لا تلتزم بالإطار التنفيذي أو المعايير المطلوبة، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة ستكون أكثر تنظيمًا، وستمنح الشركات المحترمة مساحة أكبر للعمل بعيدًا عن الممارسات غير المنضبطة.

وأشاد بجهود وزير السياحة والآثار، مؤكدًا أن الوزير يتابع ملفات السياحة الدينية باهتمام، ويحرص على الاستماع إلى الشركات والتعرف على مشكلاتها قبل اتخاذ القرارات، معتبرًا أن هذا النهج يمثل تطورًا إيجابيًا مقارنة بالفترات السابقة التي شهدت بعض المشكلات في التعامل مع القطاع.

وتابع أن موسم العمرة الأخير شهد بعض التحديات، خاصة فيما يتعلق بالطيران، إلا أن الشركات تمكنت من التعامل معها، مؤكدًا أن الأزمة انتهت، وأن التركيز خلال الفترة المقبلة سينصب بصورة أكبر على موسم الحج، خاصة مع اقتراب المواعيد المحددة لتقديم الحصص وبدء إدخال أسماء الحجاج واستكمال الإجراءات الخاصة بالموسم.

وأشار إلى أن الشركة تعاملت في فترات سابقة مع عدد من الجهات والمؤسسات والمجموعات الخاصة في تنظيم رحلات العمرة، إلا أن هذا النوع من العمل يحتاج إلى إجراءات خاصة واهتمام إضافي، ولذا أصبحت بعض الجهات تتواصل مع الشركة بصورة رسمية، وتطلع على عروضها، ثم تنظم برامج خاصة للمجموعات التابعة لها وفقًا لاحتياجاتها.

ووجه التهنئة إلى الشعب المصري والعالمين العربي والإسلامي بمناسبة المناسبات الدينية، متمنيًا أن يكون العام المقبل أفضل، وأن ينعم الجميع بالخير والاستقرار، معربًا عن أمله في أن تشهد الفترة المقبلة مزيدًا من الإنجازات.

وأشاد بما تحقق في عهد الرئيس عبد الفتاح السيسي، مؤكدًا أن الدولة شهدت خلال السنوات الماضية تنفيذ مشروعات وحلولًا لمشكلات كان من الصعب تصور حلها، ومنها تطوير الطرق، وتحسين الحركة المرورية، والقضاء على بعض مظاهر العشوائيات، وفتح محاور وطرق جديدة وتوفير متنفسات للقاهرة، مشيرًا إلى أن هذه المشروعات أحدثت فارقًا واضحًا يشعر به المواطن.

كما أشاد بوزير السياحة والآثار، مؤكدًا دعمه للوزارة وقراراتها التي تستهدف تنظيم القطاع، متمنيًا التوفيق للوزير في المرحلة المقبلة، وأن يواصل العمل على تطوير السياحة المصرية.

وعن فريق العمل داخل الشركة، قال إن العاملين يعتبرهم بمثابة أفراد من أسرته، موضحًا أنه يقضي معهم وقتًا طويلًا يوميًا، ربما أكثر مما يقضيه مع أسرته، بسبب طبيعة العمل وحرصه على متابعة كل التفاصيل.

وأكد أن خطته للمرحلة المقبلة تركز على تحسين الجودة وتطوير مستوى الخدمة، موضحًا أنه راضٍ عن أداء الشركة خلال الفترة الماضية، خاصة بعدما أصبحت ضمن أكبر 10 شركات في مصر من حيث تنفيذ برامج العمرة، حيث نفذت خلال العام الماضي نحو 12 ألف تأشيرة، كما شارك في اجتماع مع مسؤولي وزارة السياحة ووزير الحج السعودي ضمن أكبر 10 شركات عاملة في السوق المصرية؛ ما اعتبره تكريمًا مهمًا للشركة.

وأوضح أن الوصول إلى هذا العدد الكبير من التأشيرات لم يكن هدفًا في حد ذاته، وإنما كان يمثل مرحلة من مراحل الانتشار والتعرف بصورة أكبر على السوق، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة ستعتمد على تحسين كيفية تقديم الخدمة أكثر من التركيز على زيادة الأعداد، لأن الجمع بين الأعداد الكبيرة والحفاظ على أعلى مستوى من الخدمة يمثل تحديًا حقيقيًا.

وأشار إلى أن النجاح الذي حققته الشركة لم يكن مجرد صدفة، وإنما هو توفيق من الله، معتبرًا أن أكبر ما يفتخر به هو أن يكون في خدمة المعتمرين وضيوف الرحمن، وأن يساهم في توفير تجربة جيدة لهم خلال أداء مناسكهم.

وأكد أنه لم يتلق شكاوى من المعتمرين خلال الموسم الماضي، مشيرًا إلى أن التعامل مع أي شكوى، إن وجدت، يجب أن يقوم على أساس واضح، وهو الالتزام بما تم الاتفاق عليه مع العميل، وإعطاء كل طرف حقه وفقًا للبرنامج والخدمة المتفق عليها.

ووجه نصيحة للمعتمرين بضرورة عدم اختيار شركة السياحة بناءً على السعر فقط، وإنما التأكد أولًا من اسم الشركة ورقم ترخيصها لدى وزارة السياحة، ثم مراجعة تفاصيل البرنامج بالكامل، بما في ذلك اسم الفندق وموقعه وجودة الخدمة وعدد أيام الإقامة واتجاه سير الرحلة ووسائل الانتقال وغيرها من التفاصيل التي تؤثر بصورة مباشرة على تجربة المعتمر.

وشدد على ضرورة أن يبحث المعتمر بنفسه عن تفاصيل البرنامج قبل اختياره، وألا يعتمد فقط على ترشيحات الأشخاص أو العروض الأرخص، لأن بعض الفروق في السعر قد تكون ناتجة عن اختلافات مهمة في مستوى الفندق أو موقعه أو وسائل الانتقال أو الخدمات المقدمة، وقد لا يكتشفها العميل إلا بعد السفر.

وأضاف أن التأكد من ترخيص الشركة والتعامل مع شركة سياحة معتمدة يمثل حماية للمعتمر، خاصة في ظل وجود جهات وأشخاص يروجون لبرامج العمرة دون الالتزام بالقواعد المنظمة. وأشار إلى أهمية الاستفادة من الخط الساخن والوسائل الرسمية التي تتيح للعميل التأكد من بيانات الشركة وموقفها القانوني قبل التعاقد معها.

وأكد أن ما تشهده مصر من أمن واستقرار يمثل نعمة كبيرة، مشيرًا إلى أن الاستقرار يخلق بيئة أفضل للعمل والاستثمار، ويساعد القطاع السياحي على النمو والتوسع، معربًا عن أمله في استمرار هذه الحالة خلال السنوات المقبلة.