كتب محمد صوابى
أشاد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، بجهود شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية، برئاسة المهندس محمد إبراهيم فودة، في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل الفوري مع المشكلات التي تواجههم، مؤكدًا أهمية استمرار التنسيق بين الأجهزة التنفيذية وشركة المياه لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وثمّن محافظ القليوبية جهود المهندس محمد إبراهيم فودة وفرق العمل بالشركة في سرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات الواردة، وحرصهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات وفقًا لطبيعة كل شكوى، بما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين في منظومة العمل التنفيذي، وتحقيق استجابة فعالة لاحتياجاتهم.
من جانبه، أكد المهندس محمد إبراهيم فودة، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية، أن خدمة المواطن تأتي على رأس أولويات الشركة، وأن سرعة الاستجابة للشكاوى والتعامل الجاد معها تمثلان أحد أهم معايير تقييم الأداء داخل مختلف قطاعات الشركة وفروعها.
وأوضح فودة أن الشركة تعمل على تطوير آليات تلقي الشكاوى ومتابعتها، وتعزيز التنسيق بين الخط الساخن والإدارات المختصة والفروع التابعة، لضمان سرعة انتقال البلاغات إلى فرق العمل المعنية، ومتابعة إجراءات الحل حتى الانتهاء منها، مع الاهتمام بالتواصل مع المواطنين والتعرف على احتياجاتهم الفعلية.
وأضاف أن توجيهات العمل داخل الشركة ترتكز على سرعة التحرك، وتحمل المسؤولية، وعدم الاكتفاء بتلقي الشكوى، بل العمل على معالجة أسبابها والحد من تكرارها، مشددًا على أن جميع العاملين بالشركة مسؤولون عن تقديم خدمة تليق بالمواطنين، وأن قياس نجاح الأداء يرتبط بمدى رضا المواطن عن الخدمة المقدمة إليه.
