الأستاذ أحمد حسين رئيس شركة plata tours:
- نستهدف التوسع في الأسواق اللاتينية والآسيوية
- نستهدف مضاعفة أعداد السائحين والتوسع في أسواق جديدة
- 90% من عملائنا من إسبانيا وأمريكا الجنوبية.. ونخطط لاختراق الأسواق الآسيوية
- الأمن والاستقرار كلمة السر في انتعاش السياحة.. ونستهدف الوصول إلى 40 مليون سائح
- لا نبيع برامج سياحية فقط.. بل نقدم للسائح تجربة متكاملة لاكتشاف الحضارة المصرية
- المتحف المصري الكبير فرصة ذهبية للسياحة المصرية.. ونحتاج إلى زيادة الطاقة الفندقية لاستيعاب الوافدين
- جودة خدمتنا والانضباط أساس نجاحنا.. ونتميز بخبرات تفوق الجميع في المجال
- سائح يغادر مصر سعيدًا أفضل دعاية لمقصدنا السياحي
على مدار 21 عامًا ظل يتبع ثقافة أهلته لأن يصبح العنوان الرئيسي لمجال متعلق بها، بعدما ارتوى من بحور الخبرة التي عمل بها منذ عام 1987، إنه الأستاذ أحمد حسين رئيس شركة plata tours، الذي سطر بأحرف من نور سطورًا من الإنجازات والنجاحات غير المسبوقة في ذلك المجال.
في البداية، قال الأستاذ أحمد حسين، رئيس شركة plata tours، إن رحلته في قطاع السياحة بدأت عام 1987، واستمرت منذ ذلك الحين عبر محطات مختلفة من العمل والخبرة، حتى قرر تأسيس شركته الخاصة عام 2005، لتواصل نشاطها حتى الآن، وتقترب من إكمال 22 عامًا من العمل مع دخول عام 2027.
وأضاف أن بدايته في القطاع السياحي كانت من خلال العمل في إحدى الشركات، ثم انتقل خلال عامي 1997 و1998 إلى شركة أخرى، وبدأ العمل في تسويق البرامج السياحية للسوقين الإسبانية واللاتينية؛ ما أتاح له السفر إلى معظم دول أمريكا الجنوبية وإسبانيا، واكتساب خبرات كبيرة في التعامل مع هذه الأسواق، وتحقيق نجاحات جيدة خلال فترة عمله، قبل أن يفكر مع بداية عام 2000 في تأسيس شركة خاصة به، وهو ما تحقق بالفعل عام 2005 بإطلاق الشركة.
وتابع أن الشركة نجحت على مدار سنوات عملها، في بناء قاعدة قوية من العملاء بالسوقين الإسبانية واللاتينية، حيث تستقبل سائحين من إسبانيا والمكسيك وكولومبيا والبرازيل وعدد من دول أمريكا الجنوبية، مشيرًا إلى أن نحو 90% من عملاء الشركة يأتون من إسبانيا وأمريكا الجنوبية.
وأكد أن الأستاذ محمد حسني ومدام مارسيل، يمثلان قامات كبيرة في مجال السياحة والسوق الإسبانية، ويحظيان بكل التقدير والاحترام، باعتبارهما من أصحاب الخبرات الكبيرة في هذا المجال، مشددًا على أنهما أستاذاه ومعلماه، وأن مكانتهما تظل محل تقدير الجميع.
وأوضح أن الشركة تركز بصورة أساسية على السياحة الثقافية، التي تمثل الجانب الأكبر من برامجها، مقارنة بالسياحة الترفيهية أو سياحة المنتجعات، لافتًا إلى أن معظم برامجها تعتمد على البرامج الكلاسيكية التي تجمع بين زيارة القاهرة والرحلات النيلية «الكروز»، مع تنظيم بعض برامج الإقامة بالمنتجعات السياحية، ولكنها ليست النشاط الرئيسي للشركة.
وأضاف أن البرامج السياحية التي تنظمها الشركة تشمل رحلات نيلية من أسوان إلى أسوان، وأخرى من أسوان إلى أبو سمبل والعودة إلى أسوان، مع قضاء ليلة في أبو سمبل، فضلًا عن زيارة القاهرة والإسكندرية ومزاراتها السياحية، بجانب البرامج الصحراوية، مؤكدًا أن الاهتمام الأكبر ينصب على السياحة الثقافية والتاريخية.
وأشار إلى أن الشركة تحرص على المشاركة في معظم المعارض السياحية الدولية منذ تأسيسها عام 2005، وفي مقدمتها معرض فيتور السياحي بالعاصمة الإسبانية مدريد، الذي تشارك فيه بصورة منتظمة، بالتعاون مع غرفة السياحة، ولها جناح خاص باسم «بلاتا تورز»، موضحًا استمرار هذه المشاركة على مدار السنوات الماضية، مع الحرص على تعزيز حضور الشركة في المعرض خلال عامي 2026 و2027.
ولفت إلى أن الشركة استطاعت، خلال أكثر من 20 عامًا، تحقيق نتائج جيدة وجذب أعداد كبيرة من السائحين، موضحًا أن النجاح الحقيقي يتمثل في مغادرة السائحين مصر وهم سعداء بتجربتهم، وكتابة تعليقات إيجابية عن المقصد السياحي المصري، وليس عن الشركة فقط، فضلًا عن توصيتهم أصدقاءهم وأقاربهم وزملاءهم في العمل بزيارة مصر مرة أخرى.
وأكد أن أبرز ما يميز الشركة تقديم خدمة متواصلة للعملاء على مدار 24 ساعة، بداية من مرحلة ما قبل وصول السائح إلى مصر وحتى انتهاء رحلته، مشيرًا إلى أن الشركة توفر للعميل ثلاثة أرقام للتواصل المباشر، تشمل هاتفه الشخصي، وهاتف نجله، وهاتف مدير الحركة، بما يضمن سرعة الاستجابة لأي طلب أو مشكلة، وتقديم الخدمة أولًا بأول دون انقطاع.
وأوضح أن اختيار فريق العمل يتم وفقًا لمعايير محددة، في مقدمتها الخبرة السابقة في مجال السياحة، وبالأخص السياحة الثقافية، لافتًا إلى أن الشركة تبحث عن العاملين الذين يمتلكون القدرة على التعامل مع السائح المهتم بالتاريخ والحضارة المصرية، وليس مجرد تقديم برامج الإقامة بالمنتجعات السياحية.
وأضاف أن فلسفة العمل بالشركة تقوم على استقبال السائح الذي يرغب في التعرف على الحضارة المصرية والتعمق في تاريخها، واستكمال المعلومات التي اكتسبها من خلال قراءاته أو دراسته، سواء في المدرسة أو الجامعة أو عبر الهاتف، من خلال تنظيم زيارات ميدانية للمواقع الأثرية والتاريخية، وتقديم المعلومات التي تساعده على تكوين صورة متكاملة عن الحضارة المصرية.
وتابع أن البرامج تتضمن زيارة معابد الكرنك والأقصر، ووادي الملوك ووادي الملكات، ومعبد هابو ومعبد حتشبسوت، بجانب إدفو وكوم أمبو والسد العالي وجزيرة فيلة وأبو سمبل، مؤكدًا أن الهدف أن يغادر السائح مصر وقد اكتسب معرفة حقيقية بتاريخها الفرعوني وحضارتها العريقة، واستكمل ما كان قد قرأه أو تعلمه عنها قبل الزيارة.
وأشار إلى أن الشركة تستهدف مضاعفة أعداد السائحين خلال الفترة المقبلة، لكنها تواجه تحديًا يتعلق بعدم كفاية الطاقة الفندقية لاستيعاب الزيادات المتوقعة في أعداد الوافدين، خاصة بعد افتتاح المتحف الجديد، الذي من شأنه زيادة معدلات الإقبال السياحي على مصر.
وأعرب عن تفاؤله بمستقبل السياحة المصرية، معربًا عن أمله في أن تشهد الأوضاع العالمية والإقليمية مزيدًا من الهدوء والاستقرار، خاصة فيما يتعلق بالحرب في إيران والتوترات بمنطقة الشرق الأوسط، حتى تتمكن مصر من تحقيق مستهدفاتها السياحية والوصول إلى 30 مليونًا وربما 40 مليون سائح، مؤكدًا أن الشركة تعتزم المشاركة في مزيد من المعارض الدولية والعمل على جذب أعداد أكبر من السائحين.
وشدد على أن الجودة تأتي في مقدمة أولويات الشركة، سواء فيما يتعلق بمستوى الخدمة المقدمة، أو اختيار وسائل النقل والفنادق التي يقيم بها السائحون، أو المطاعم التي يتناولون فيها وجباتهم، مؤكدًا أن هذه التفاصيل تحظى باهتمام كبير لضمان تقديم تجربة سياحية متميزة.
وأضاف أن الالتزام بالمواعيد والانضباط يمثلان عنصرين أساسيين في منظومة العمل، موضحًا أن الشركة لا تقبل التأخر عن المواعيد المحددة، فعندما يتم إبلاغ العميل بأن موعد التحرك في الثامنة صباحًا، يجب أن يكون فريق العمل موجودًا في الموعد المحدد، بل قبل ذلك بربع ساعة، وينطبق الأمر نفسه على التحرك في السابعة صباحًا، سواء كانت الرحلة لزيارة المزارات السياحية بالقاهرة، أو للانطلاق في رحلة نيلية، أو التوجه إلى المطار لاستقبال السائحين أو المغادرة بهم.
وأكد أن الانضباط والنظام ليسا مسؤولية شخص واحد، وإنما يمثلان أساسًا لجميع العاملين ومختلف مراحل العمل داخل الشركة، مشيرًا إلى أن هذه السياسة أسهمت في الحفاظ على مستوى الخدمة وتحقيق رضا العملاء.
وفيما يتعلق بأسطول النقل السياحي، أوضح أن الشركة كانت تمتلك أسطولًا كبيرًا من الأتوبيسات، لكن جائحة كورونا التي شهدت توقف النشاط السياحي خلال عامي 2020 و2021 أثرت بصورة كبيرة على هذا القطاع، وتسببت في أعباء مالية وتراجع القدرة على الاحتفاظ بالأسطول السابق، فضلًا عن المشكلات التي واجهت القطاع خلال تلك الفترة، ومنها أزمة السولار.
وأضاف أن الشركة تمتلك حاليًا سيارات، وتخطط خلال الفترة المقبلة للعودة إلى التوسع في أسطول النقل السياحي، من خلال شراء أتوبيسات وميكروباصات جديدة، بما يتناسب مع خطط زيادة أعداد السائحين وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة لهم.
وأكد أن الأمن والاستقرار يأتيان في مقدمة العوامل المؤثرة في حركة السياحة، موضحًا أن الشركة عانت، مثل بقية العاملين في القطاع، من تداعيات غياب الاستقرار خلال أعوام 2011 و2012 و2013، حيث تراجع النشاط السياحي بصورة كبيرة، ولم تتمكن الشركات من استقبال السائحين بالشكل المعتاد، قبل أن تبدأ الحركة في التعافي مع عودة الاستقرار إلى البلاد.
وتابع أن العاملين في القطاع السياحي عاصروا فترة صعبة، لم يكن فيها الشعور بالأمان متوافرًا بالقدر الكافي، حتى إن المواطنين كانوا يخشون ترك سياراتهم في الشوارع أو السماح لأبنائهم بالخروج بمفردهم بعد التاسعة أو العاشرة مساءً، وهو ما انعكس بصورة مباشرة على حركة السائحين.
وأضاف أنه خلال تلك الفترة كان من الصعب السماح للسائح بالتجول بمفرده في ميدان التحرير أو منطقة وسط البلد، وكان يتعين توفير مندوبين أو مرشدين لمرافقته، خوفًا من تعرضه للمضايقات أو السرقة أو أي مشكلات أخرى، مؤكدًا أن هذه الظروف كانت تمثل عبئًا كبيرًا على الشركات والعاملين في السياحة.
وأشار إلى أن ما تحقق حاليًا من أمن واستقرار يمثل مكسبًا مهمًا للمواطنين والقطاع السياحي على حد سواء، موضحًا أن السائح أصبح بإمكانه التحرك بحرية وأمان، سواء في الساعات الأولى من الصباح أو في وقت متأخر من الليل، والتجول في منطقة خان الخليلي حتى العاشرة أو الحادية عشرة مساءً، والعودة إلى مقر إقامته في الواحدة أو الثانية صباحًا دون مشكلات، ومن دون الحاجة إلى وجود مرشد أو مندوب يرافقه طوال الوقت.
وأكد أن هذا الشعور بالأمان لا يقتصر تأثيره على السائحين فقط، بل يمتد إلى العاملين في القطاع وأسرهم، قائلًا إن الأمن والاستقرار يمنحانه الاطمئنان على أبنائه وأسرته والسائحين الذين تستقبلهم الشركة، ويتيح للجميع ممارسة حياتهم بصورة طبيعية.
وأشاد بالجهود التي يبذلها الدكتور شريف فتحي في دعم قطاع السياحة، مؤكدًا أن ما يقوم به يمثل جهدًا ملموسًا، وأنه يتطلع إلى لقائه خلال معرض مدريد السياحي في يناير المقبل، وتقديم التهنئة له على ما بذله من جهود وما أضافه إلى القطاع السياحي المصري، بعد حضوره معرض لندن الأخير.
ووجه رسالة شكر إلى جميع العاملين بالشركة، سواء الموجودين حاليًا أو الذين سينضمون إلى فريق العمل مستقبلًا، تقديرًا لجهودهم والتزامهم وتعاونهم، معربًا عن تطلعه إلى تحقيق المزيد من النجاحات، والوصول بالشركة إلى أفضل مستوى ممكن.
وفيما يتعلق بالتطور التكنولوجي، أكد أن الشركة تحرص على مواكبة كل ما هو جديد واستحداث أدوات العمل الحديثة بصورة مستمرة، موضحًا أن أساليب العمل القديمة، التي كانت تعتمد على الفاكس ووسائل الاتصال التقليدية، أصبحت جزءًا من الماضي، بينما تعتمد الشركة حاليًا على وسائل التكنولوجيا الحديثة في مختلف تعاملاتها.
وأضاف أنه يتذكر أحيانًا كيف كان العمل يسير خلال تسعينيات القرن الماضي، في ظل غياب البريد الإلكتروني والهواتف المحمولة وتطبيق واتساب، مشيرًا إلى أن إدارة المجموعات السياحية والتواصل مع المرشدين كانا يمثلان عبئًا كبيرًا في ذلك الوقت، خاصة مع وجود مجموعات موزعة على مناطق مختلفة، منها 40 سائحًا في إدفو، و30 في كوم أمبو، و20 في الأقصر، و40 في أسوان، و10 في الإسكندرية؛ ما كان يتطلب جهدًا كبيرًا للتواصل مع المرشدين وإبلاغهم بأي معلومات أو مستجدات تخص المجموعات.
وتابع أن التطور التكنولوجي سهّل هذه المهام بصورة كبيرة، وأصبح الهاتف المحمول عنصرًا أساسيًا لا يمكن الاستغناء عنه في إدارة العمل السياحي، ومتابعة أدق التفاصيل والتواصل المستمر مع العاملين والسائحين، مؤكدًا أنه أصبح جزءًا لا يتجزأ من منظومة العمل اليومية.
وأوضح أن خطته المستقبلية خلال عام 2027 تستهدف زيادة المشاركة في المعارض السياحية الدولية، والتوسع في الأسواق اللاتينية والإسبانية، إلى جانب دخول أسواق آسيوية جديدة، وفتح أسواق أوروبية إضافية، بما يسهم في تنويع مصادر الحركة السياحية وزيادة أعداد الوافدين إلى مصر.
وأكد أن الطموح لا يرتبط بعمر الإنسان، وأنه رغم تقدمه في السن، فإنه لا يزال يمتلك الرغبة في مواصلة العمل وتحقيق المزيد من النجاحات، مشيرًا إلى أنه يشعر بالرضا عما حققه طوال مسيرته المهنية.
وأضاف أنه لو أتيحت له فرصة إعادة مسيرته المهنية من البداية، لاختار أن يسير في الطريق نفسه وبالأسلوب ذاته، دون تغيير أي شيء، مؤكدًا أن حلمه القديم كان أن يصبح صاحب شركة سياحية، وهو الحلم الذي تحقق بفضل الله، بل إن ما حصل عليه تجاوز ما كان يتمناه ويطلبه، معربًا عن شكره وامتنانه لله على كل ما وصل إليه.
