أكد المهندس عادل عطية رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية على اهتمام الشركة بحل شكاوى المواطنين، وتخصيص خدمة الخط الساخن 125 لتلقى شكواهم واستفساراتهم على مدار الساعة من أى هاتف أرضى.
وأعلن، أن الشركة نجحت فى حل 44 ألف و420 شكوى واردة للخط الساخن خلال عام 2019 بنطاق محافظة الغربية، ما بين شكاوى انقطاعات للمياه و انسدادات للصرف الصحي بجانب شكاوى ارتفاع فواتير وجودة مياه وهى موزعة كالاتى حيث احتلت شكاوي المياه النصيب الأكبر وبلغ حجم الشكاوى 29555 شكوى تشمل انقطاعات وضعف وكسر، ثم الصرف الصحى وبلغ عدد الشكاوى 11107 شكوى، ثم شكاوى تجارية متعلقة بالفواتير والقراءات بلغت2826 شكوى ثم استقبل 901 شكوى متعلقة بجودة المياه ثم 31 شكاوى فقط تخص المشروعات، وبلغت نسبة حل الشكاوي ١٠٠%، منها ٨٢% خلال نفس اليوم.
وأضاف، أن الشركة تسعى دائما إلى تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، حيث تم تخصيص تطبيق المحمول 125 لإستقبال شكاوى المواطنين، وإمكانية تحديد مكان الكسور بدقة، وإرسال صورة للمشكلة، بالإضافة لتلقى مقترحات المواطنين لتطوير الخدمة، وارسال تنبيهات لمشتركى التطبيق بمواعيد انقطاعات المياه المخططة أو المفاجئة.
وأشار أنه تم تخصيص رقم واتس اب ٠١٢٠٠٣٦٦٣٣٣ لاستقبال الشكاوى، وتم الربط الكترونيا لجميع افرع الشركة وخدمة العملاء والمعمل المركزية و الادارات الحيوية والمنوطة لحل الشكاوي.
