الأستاذ بيجاد محمد رئيس مجلس إدارة شركة اورينت جيت تورز:
- متخصصون في مجال السياحة الدينية.. والعميل على رأس أولوياتنا
الجودة أهم ما يميزنا.. وأسعار خدماتنا لا تقبل المنافسة - لدينا شركة خاصة للفنادق.. ونوفر كل الغرف بجميع المستويات للحجاج والمعتمرين
- لدينا مشرفون يرافقون الحجاج والمعتمرين في الأراضي المقدسة
- المشرفون مسؤولون عن تعليم وتوعية المعتمرين والحجاج بكل خطوة ومنسك من المناسك
- نحرص دائمًا على أن نقدم للعميل أكثر مما اتفق عليه معه قدر الإمكان
- نسعى لوصول العميل للشعور بالفرق ويحصل على خدمة أفضل مما كان يتوقع
- نستهدف التوسع في خدماتنا والانتشار في محافظات الجمهورية كافة
في أقل من عقدين من الزمان استطاع الوصول إلى ما عجز عنه الكثيرون في مجال السياحة الدينية وهو مجال قل من يحقق فيه الريادة والوصول لرضا العملاء الذين يستهدفون في هذا المجال تحديدًا الوصول إلى أقصى درجات الراحة، إنه الأستاذ بيجاد محمد رئيس مجلس إدارة شركة اورينت جيت تورز، الذي سطر بأحرف من نور سطورًا من الإنجازات والنجاحات غير المسبوقة.
في البداية، قال الأستاذ بيجاد محمد رئيس مجلس ادارة شركة اورينت جيت تورز، إن شركة أوريانت جيت تأسست عام 2009، وهي متخصصة في التسويق الفندقي في مكة والمدينة ورحلات العمرة، موضحًا أن الشركة تعمل في مجال الحج والعمرة، إلى جانب التسويق الفندقي في مكة والمدينة لشركات السياحة.
وأضاف أن الشركة كان يديرها في البداية، مستر وحيد عاصم، رحمه الله، الذي كان من أوائل العاملين في مجال التسويق الفندقي بمكة والمدينة، موضحًا أن هذا النشاط كان جديدًا في ذلك الوقت، إذ كان المعتاد أن يتعامل الأشخاص بشكل مباشر مع الفنادق في مكة والمدينة، لكن والده صاحب فكرة أن يكون هناك نشاط جديد يقوم على بيع الغرف والخدمات الفندقية لشركات السياحة، وليس للأفراد بشكل مباشر.
وتابع أن البداية كانت عام 2009 مع شركة أوريانت جيت، مشيرًا إلى أن الشركة أصبحت حاليًا من أكبر الشركات العاملة في مجال التسويق الفندقي في مصر، لافتًا إلى أن الشركة تسعى خلال الفترة المقبلة إلى زيادة نشاطها كشركة سياحة، من خلال تنظيم البرامج والتعامل في التأشيرات والرحلات، مشيرًا إلى أن الشركة تعمل في السوق منذ 17 عامًا، بينما يمتد تاريخ والده وشريكه هاني وحيد عاصم في المجال إلى نحو 35 عامًا.
وقال إن أهم ما يميز برامج الشركة هو الفنادق، موضحًا أن التأشيرة وحجز تذاكر الطيران وغيرها من الخدمات تكون واحدة، بينما يكون الفارق الأساسي بين برنامج وآخر في الفندق أو مستوى الإقامة التي يحصل عليها العميل.
وأضاف أن الشركة تتميز بامتلاكها شركة فنادق خاصة بها، وهو ما يضمن قدرًا كبيرًا من المصداقية، مشيرًا إلى وجود مشرفين تابعين للشركة في مكة والمدينة لمتابعة عمليات تسكين الفنادق واختيارها بالشكل المناسب، بما يحقق مصلحة العميل، ويضمن عدم حدوث تغييرات مفاجئة في الفنادق أو الإقامة المتفق عليها، بجانب تقديم أفضل اختيار ممكن للعميل، فضلًا عن ميزة الأسعار.
وتابع أن الشركة تحرص على تقديم أعلى جودة وأفضل خدمة بأقل سعر ممكن، مشيرًا إلى أن فريق الإشراف لدى الشركة يضم أشخاصًا أصحاب خبرة كبيرة، وأن أهم ما يعملون عليه هو راحة العميل وتوصيل المعلومات الخاصة بالحج والعمرة إليه بصورة مبسطة.
وأوضح أن العميل، خاصة إذا كان يسافر لأداء الحج أو العمرة للمرة الأولى، يكون في حالة من التوتر والقلق، لأنه يعتبر الرحلة أمرًا مهمًا وحلمًا بالنسبة إليه، ويخشى أن يخطئ أو ينسى شيئًا يتعلق بمناسك العمرة، مشيرًا إلى أن هناك عملاء ينشغلون بأمور بسيطة للغاية، مثل القلق بشأن ما إذا كانوا قد فعلوا شيئًا بشكل صحيح أو نسوا شيئًا من المناسك.
وأضاف أن دور الشركة والمشرفين هو مساعدة العميل على التخلص من هذا التوتر، والتأكيد له أن العمرة والرحلة بشكل عام أمر بسيط، فضلًا عن أن الشركة تحرص منذ لحظة تسليم جواز السفر وحتى عودة العميل إلى منزله على توفير الراحة النفسية والطمأنينة له قدر الإمكان، مؤكدًا أن الخدمة الجيدة والاهتمام بالعميل أمر أساسي بالنسبة للشركة.
وقال إن تولي مسؤولية الشركة يمثل بالنسبة إليه شعورًا جيدًا، لكنه في الوقت نفسه مسؤولية كبيرة، موضحًا أنه يعتبر والده، مستر محمد السيد، بمثابة والده الثاني، بينما يعتبر مستر وحيد عاصم، رحمه الله، أباه الروحي في مجال العمل، لأنه هو الذي علمه أصول التسويق الفندقي.
وأضاف أن والده ومستر وحيد تركا له شيئًا مهمًا جدًا، وهو الاسم والسمعة، مؤكدًا أن الحفاظ على هذا الاسم مسؤولية صعبة، وأن عليه أن يحافظ على الكيان الذي تم بناؤه باسم والده ومستر وحيد عاصم، رحمه الله، ويحافظ كذلك على أسماء الأشخاص الذين ساهموا في بناء هذا الكيان.
وتابع أن مستر وحيد عاصم، رحمه الله، قال له في آخر حديث بينهما، وكان ذلك بحضور شريكه هاني وحيد عاصم، إنه يترك لهما اسمًا وعليهما أن يحافظا عليه، موضحًا أن أهم ما تعلمه منه هو المصداقية؛ فإذا قال الشخص إنه سيفعل شيئًا فعليه أن ينفذه، وإذا لم يكن قادرًا على تنفيذه فلا يعد به، وإنما يضع الأمر أمامه كهدف ويسعى لتحقيقه دون استعجال.
وأكد أن أول شيء تعلمه من والده ومستر وحيد هو أن يعمل على بناء اسم قوي، وأن يركز في عمله ويحافظ على اسمه وسمعته، لأن العمل الجيد هو الذي يجعل العملاء يأتون إلى الشخص بأنفسهم، مشيرًا إلى أن هذه المبادئ هي التي يطبقها حاليًا في مجال التسويق الفندقي وبرامج العمرة والتعامل مع المعتمرين.
وقال إن الشركة بدأت في الأساس بمجال التسويق الفندقي فقط، ثم ركزت على هذا النشاط حتى أصبحت من أكبر الشركات في مصر بمجال التسويق الفندقي، موضحًا أنه بدأ العمل مع شريكه هاني وحيد عاصم، وأن خطوات التوسع جاءت تدريجيًا، لافتًا إلى أن الشركة في المكانة التي كانا يستهدفانها.
وأضاف أنه بعد الوصول إلى المكانة المطلوبة وتحقيق موقع جيد للشركة في سوق الفنادق في مصر، اتفق مع شريكه هاني وحيد عاصم على البدء في التركيز على نشاط السياحة، من خلال تنظيم المجموعات والرحلات.
وأوضح أن الشركة بدأت منذ ما بعد فترة كورونا في التركيز على السياحة الدينية وتنظيم المجموعات والبرامج، مؤكدًا أن خطوات التوسع ربما لم تكن سريعة، لكنها كانت خطوات سابقة ومدروسة وعلى مختلف المستويات.
وتابع أن برامج الفي آي بي، تعتمد في الأساس على مستوى الفنادق والخدمات المقدمة، موضحًا أن الشركة تعمل في الفنادق ذات الخمس نجوم، وتوفر للعميل خدمات تبدأ من المطار، والدخول من صالة كبار الزوار، والليموزين، وتذاكر الطيران بدرجة رجال الأعمال، والقطار بالدرجة الأولى، وغيرها من الخدمات التي يمكن تقديمها بما يتناسب مع مستوى برنامج الفي آي بي.
وقال إن وجود الشركة وحضورها على مواقع التواصل الاجتماعي يمثل إضافة تسويقية لها، موضحًا أن الشركة تستفيد من ذلك باعتباره وسيلة تسويق كبيرة، من خلال صفحات الشركة والموقع الإلكتروني وشبكة العلاقات والتواصل مع مجموعات شركات السياحة؛ بما يساعد على انتشار البرامج والتعريف باسم الشركة وخدماتها، خاصة بين العاملين في قطاع السياحة.
وأضاف أن الشركة استفادت من هذا النوع من التسويق في الوصول إلى عدد أكبر من العاملين في شركات السياحة، والتعريف بالبرامج واسم الشركة، مشيرًا إلى أن التسويق عبر مجموعات الشركات ومواقع التواصل أصبح وسيلة مهمة في الوصول إلى السوق والعملاء.
وتابع أن الشركة متخصصة في الحج والعمرة والخدمات والبرامج المرتبطة بهما، موضحًا أن الأشخاص الذين عمل معهم في بداية حياته المهنية كان لهم تأثير كبير عليه، وأنه استفاد منهم على مدار سنوات طويلة وتعلم منهم أصول المهنة، مؤكدًا أن لكل مهنة أصولًا مهما تغيرت أنظمتها أو أساليب العمل بها.
وأوضح أن من أهم هذه الأصول الاتفاقات واحترام الكلمة، مؤكدًا أنه تربى على مبدأ أن كلمة الشخص يجب أن تكون أقوى من أي عقد، وأنه إذا تم الاتفاق مع العميل فيجب الالتزام بما تم الاتفاق عليه، مع معرفة كل طرف حقوقه والتزاماته.
وأضاف أنه يحرص دائمًا على أن يقدم للعميل أكثر مما اتفق عليه معه قدر الإمكان، حتى يشعر العميل بالفرق ويحصل على خدمة أفضل مما كان يتوقع، مؤكدًا أن كلمته واتفاقه مع العميل بالنسبة إليه أفضل من مجرد توقيع عقد، لأن الأهم هو الالتزام بما تم الاتفاق عليه.
وتابع أن هذا الأسلوب ساعده في كسب عملاء مستمرين معه منذ سنوات، وأن هناك عملاء يأتون إليه حاليًا اعتمادًا على تعاملات سابقة وتجارب ناجحة، وهو ما يعكس السمعة الطيبة التي أصبحت للشركة في السوق المصري.
وقال إن أنظمة العمرة تتغير كل عام، سواء من الجانب المصري أو الجانب السعودي، بهدف ضمان حقوق المعتمرين والحفاظ على مستوى الخدمات المقدمة لهم، موضحًا أن هناك إجراءات جديدة تتم إضافتها بالفعل بما يحقق مصلحة المعتمر ومصلحة شركات السياحة في الوقت نفسه.
وأضاف أن وزارة السياحة تعمل على مواجهة السوق السوداء والكيانات الوهمية التي أصبحت منتشرة في السوق، خاصة مع انتشار الإعلانات عبر مواقع التواصل الاجتماعي، موضحًا أن العميل غالبًا ما يتجه إلى السعر الأقل، وقد يرى عرضًا من شركة سياحة بسعر معين، ثم يجد كيانًا وهميًا يعلن عن برنامج بسعر أقل بكثير.
وأوضح أن المشكلة تظهر عندما يذهب العميل ويكتشف أن تذكرة الطيران ليست هي المتفق عليها، أو أنه لم يحصل على تذكرة أصلًا، أو أن مدة الرحلة والفنادق والخدمات مختلفة تمامًا عما تم الإعلان عنه، ثم يعود ليجد نفسه أمام مشكلة، وقد يكتشف في النهاية أنه تعامل مع كيان غير موجود من الأساس.
وتابع أن الضوابط التي يتم وضعها وتحديثها كل عام تستهدف الحد من هذه الممارسات، بحيث تكون الشركات الرسمية والمعتمدة هي المسؤولة عن تنفيذ البرامج، مؤكدًا أن الشركة تركز بشكل أساسي على قاعدة عملائها، لأن العميل الذي يأتي عن طريق سمسار قد لا يعرف الشركة بشكل مباشر، وبالتالي قد ينسب الخدمة إلى الشخص الذي تعامل معه، بينما العميل الذي يأتي من خلال صفحة الشركة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال تعامل مباشر معها يعرف أن الشركة هي المسؤولة عن الخدمة.
وقال إن هذه النقطة مهمة للغاية، لأن الشركة قد تبيع برنامجًا إلى سمسار، ثم يقوم السمسار بالاتفاق مع العملاء على برنامج آخر أو خدمات مختلفة، وعندما تحدث مشكلة يكون العميل في النهاية أمام الشركة، رغم أن الشركة لم تكن طرفًا في الاتفاق المختلف الذي تم بين السمسار والعميل.
وأضاف أن فضل الله هو السبب في وصول الشركة إلى المكانة التي حققتها في السوق، مؤكدًا أنه لولا التزام الشركة باتفاقاتها ومبادئها لما وصلت إلى هذه المكانة، مشيرًا إلى أن الشخص الذي لا يلتزم باتفاقاته لا يمكنه الاستمرار، ومن لا يضع لنفسه حدودًا وقواعد تحكم عمله وتحافظ عليه لن يستطيع الوصول إلى ما يريده.
وتابع أن وجود أشخاص مثل مستر وحيد عاصم، والحاج محمد السيد في حياته منحه مبادئ وأصولًا في العمل، وأن هذه المبادئ ساعدت الشركة على النجاح والنمو، مؤكدًا أن الهدف هو الاستمرار في تطوير الشركة والوصول بها إلى مراحل أكبر خلال الفترة المقبلة.
وقال إن قطاع السياحة يحتاج إلى مزيد من الاهتمام، وإن الدكتور شريف فتحي، وزير السياحة، أمامه مسؤولية كبيرة، موضحًا أن المطلوب هو التركيز بصورة أكبر على شركات السياحة الخارجية، والعمل على زيادة الاهتمام بشركات السياحة والبحث عن الوسائل التي يمكن من خلالها زيادة أعداد السياح، مؤكدًا أن القطاع يحتاج إلى استعادة معدلات السياحة التي كانت موجودة في فترات سابقة، مثل عام 2011.
وأضاف أن فريق العمل هو ظهر الشركة وأساسها، وأنه لا يستطيع العمل بدونه، مؤكدًا أن أهم عنصر في أي شركة هو فريق العمل، بداية من أصغر موظف وحتى أكبر مسؤول، وأنه لا ينظر إلى نفسه باعتباره صاحب الشركة فقط، وإنما يعتبر نفسه جزءًا من الفريق، وأن قوة الشركة الحقيقية تتمثل في جميع العاملين بها.
وتابع أنه عندما يعقد اجتماعات مع فريق العمل للاستعداد للموسم الجديد، يوضح لكل شخص أن له دورًا محددًا، فموظف المبيعات له دوره، وموظف النظام أو السيستم له دوره، وكل فرد في الشركة له دور مهما كان موقعه، حتى عامل الخدمات أو الأوفس بوي، موضحًا أن غياب أي فرد يؤثر على العمل، وضرب مثالًا بأن عدم وجود عامل الخدمات قد يؤدي إلى عدم نظافة الشركة أو عدم ترتيبها بالشكل المطلوب، مؤكدًا أن كل شخص يؤدي جزءًا أساسيًا في منظومة العمل.
وأشار إلى أن فريق العمل إذا لم يكن كل فرد فيه يعرف المطلوب منه والدور الذي يؤديه، فلن تستطيع الشركة العمل بالشكل الصحيح، لأن الفريق في هذه الحالة يصبح مجموعة من الأشخاص يعمل كل منهم في اتجاه مختلف بدلًا من أن يعمل الجميع كمنظومة واحدة متكاملة.
وأضاف أن رسالته الأخيرة لعملاء الشركة هي أن تكون برامج الشركة دائمًا عند حسن ظنهم، وأن تعمل الشركة باستمرار على إرضائهم وتقديم رحلات تليق بهم، مؤكدًا أن فلسفة الشركة تقوم على ألا تكون الرحلة مجرد رحلة عابرة، وإنما ذكرى مهمة تظل مع العميل.
وتابع أن رحلة العمرة تحديدًا ليست مثل أي رحلة عادية إلى الإسكندرية أو الساحل، وإنما هي رحلة دينية مهمة، وهناك أشخاص يؤدون العمرة مرة كل ثلاث أو أربع سنوات، وهناك من يؤديها مرة واحدة في حياته، كما أن هناك أشخاصًا يدخرون أموالهم لسنوات من أجل أداء العمرة، والأمر نفسه ينطبق على الحج، خاصة في ظل ارتفاع الأسعار حاليًا.
وأكد أن هذه الفكرة يضعها دائمًا أمامه في التعامل مع العميل، لأن الشخص دفع أموالًا وادخرها من أجل الذهاب إلى بيت الله، ولذا يجب أن تحرص الشركة قدر الإمكان على أن تكون الرحلة روحانية ومريحة، وأن يؤدي العميل عبادته في هدوء وراحة، مشيرًا إلى أن هذه النقطة من أهم المبادئ التي يحرص عليها في عمله.
وقال إن والده كان شديد التأكيد على هذا الأمر، موضحًا أنه عندما بدأ العمل في مجال السياحة، كان والده قلقًا عليه بسبب دخوله مجال الحج والعمرة، موضحًا أن والده كان يحذره من أن حدوث مشكلة لشخص خلال الرحلة أو دعائه على الشركة قد يكون أمرًا بالغ الأهمية، وأن عليه أن يتعامل مع الأمر باعتباره مسؤولية أمام الله.
وأضاف أن هذه الكلمات ظلت راسخة في ذهنه، ولذلك أصبح يؤمن بأن الشخص الذي يذهب لأداء العمرة أو الحج يجب أن تتم خدمته بالشكل الصحيح، مؤكدًا أن الاختيار في النهاية يكون بين التركيز على خدمة العميل كما يجب أو التركيز فقط على الأموال، وأنه يؤمن بأن تقديم الخدمة بشكل جيد وإرضاء العميل ودعاءه للشركة قد يكون له أثر كبير لا يمكن تقديره.
وتابع أن ما يؤمن به في عمله هو الاستمرار في الالتزام بهذه المبادئ، مؤكدًا أن النجاح الذي حققته الشركة جاء بفضل الله أولًا، ثم بفضل المبادئ التي تعلمها من والده ومن مستر وحيد عاصم، رحمه الله، ومن أصول المهنة التي تربى عليها، مشيرًا إلى أن الحفاظ على هذه المبادئ هو الأساس الذي يريد أن يواصل من خلاله مسيرة الشركة ويطورها خلال السنوات المقبلة.
من جانبه، قال الأستاذ محمد عبد الباسط المدير التنفيذي للشركة، إن الشركة موجودة في السوق منذ 17 عامًا، وإن فريق العمل مستمر دائمًا في التطور، مشيرًا إلى أن الشركة تستهدف أن تصبح الشركة معروفة لدى 70% إلى 80% من المصريين، وأن يكون اسم الشركة حاضرًا لدى الناس، بما يحقق هدفها في الوصول إلى مكانة كبيرة بين شركات السياحة.
وأضاف أن الشركة متخصصة في السياحة الدينية، موضحًا أنها تضع المعتمر دائمًا في المرتبة الأولى، سواء كان البرنامج اقتصاديًا أو من فئة الخمس نجوم، مؤكدًا أن أهم شيء بالنسبة للشركة هو المعتمر واحتياجاته.
وتابع أن الشركة تتميز بتقديم أفضل خدمة مع أقل سعر، موضحًا أن ذلك يرجع إلى كون الشركة في الأصل شركة فنادق، ما يمكنها من الحصول على الفنادق بأسعار مميزة، وبالتالي تقديم أسعار جيدة للمعتمرين، معتبرًا أن هذه إحدى نقاط تميز الشركة.
وأشار إلى أن الشركة تؤمن بأن عملها ورزقها بيد الله، معتبرًا أن ذلك من المميزات التي تحرص عليها في طبيعة عملها، موضحًا أن الشركة تستهدف خلال الفترة المقبلة مواصلة التطور والتوسع، وأن تصبح الشركة معروفة لدى المصريين في مختلف أنحاء مصر.
وأوضح أن الشركة لديها خطة للتوسع والوصول إلى مختلف المحافظات، إلا أنها لا تمتلك فروعًا في المحافظات الأخرى حتى الآن، مشيرًا إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي والمعاملات الإلكترونية تتيح لها الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء الجمهورية، من خلال إتمام الإجراءات إلكترونيًا وإرسال صورة جواز السفر وغيرها من الإجراءات، دون الحاجة إلى وجود فرع في كل محافظة.
وأضاف أن الشركة تستهدف مواصلة التطور والتوسع خلال الفترة المقبلة، بما ينعكس على زيادة حجم العمل واحتياجها إلى المزيد من العمالة، مؤكدًا أن كلما توسع النشاط زادت الحاجة إلى العمالة، وأن الشركة تسعى إلى المشاركة في زيادة فرص العمل خلال مراحل نموها المقبلة.
وتابع أن فريق العمل يمثل العنصر الأساسي في الشركة، موضحًا أنه لا يتعامل مع العاملين باعتبارهم مجرد موظفين، وإنما يعتبرهم جميعًا إخوة، ولكل شخص دوره ومسؤوليته التي يركز عليها ويؤديها، مؤكدًا أن نجاح العمل يعتمد على تكامل أدوار جميع أفراد الفريق.
وفي رسالته إلى المعتمرين والحجاج، قال إن العاملين في الشركة موجودون لخدمة العملاء والمعتمرين والحجاج، وإن خدمة ضيوف الرحمن شرف لهم، مؤكدًا أن الشركة وجميع العاملين بها يسعون إلى تقديم الخدمة للمعتمرين والحجاج على أفضل وجه.
وأضاف أنه بعد 17 عامًا من العمل في المجال السياحي، يعتز بما تعلمه خلال هذه السنوات من رواد السياحة الدينية في مصر، مؤكدًا أن الخبرات التي اكتسبها خلال مسيرته كان لها دور في تطويره وفهمه لطبيعة العمل في هذا المجال، وأنه يحرص على الاستمرار في التطور والاستفادة من خبرات من سبقوه.
