الأستاذ أحمد شعبان رئيس شركة Triple A Tours:

• لدينا أسطول غير مسبوق من السيارات والأتوبيسات على أعلى درجة من الجودة
• هدفنا راحة العملاء وتقديم أفضل الخدمات غير المسبوقة في الأسواق
• حققنا نجاحًا غير مسبوق في الأسواق العربية بشهادة عملائنا فيها
• نعمل في السوق المغربي والجزائري والليبي والتونسي
• نستهدف التوسع في الأسواق العربية خلال الفترة القليلة المقبلة
• نسعى إلى اقتحام الأسواق غير النطاق العربي قريبا
• الرئيس السيسي حقق الأمن والاستقرار وطفرة في مختلف المجالات

منذ ما يزيد على عقد من الزمان وهو يرتقي برفقة أعوانه إلى منازل متقدمة في مجال صعب من يحقق فيه الريادة، إنه الأستاذ أحمد شعبان رئيس شركة Triple A Tours ، المتخصصة في جميع أنواع الأنشطة السياحية، والذي سطر بأحرف من نور سطورًا من الإنجازات والنجاحات غير المسبوقة.

في البداية، قال الأستاذ أحمد شعبان، رئيس شركة Triple A Tours، إن الشركة بدأت نشاطها في الربع الأخير من عام 2016، وركزت في بدايتها على السياحة المستجلبة، من خلال تشغيل سيارتين من طراز «هاي إيس»، ثم عملت تدريجيًا على زيادة حجم أسطولها، حتى وصل إلى نحو خمس سيارات وأتوبيسين من طراز مرسيدس «إم سي دي»، بالتزامن مع تطوير نشاطها والتوسع في السوق السياحي.

وأضاف أن الشركة اتجهت إلى تنويع أنشطتها، والتوسع في السياحة الخارجية، بجانب تطوير نشاط الحج والعمرة، والعمل على بناء قاعدة بيانات قوية للعملاء، تضم أفرادًا ومؤسسات وجهات مختلفة، من بينها النقابات المركزية والفرعية، والنوادي والبنوك والجمعيات والمؤسسات التابعة للدولة، موضحًا أن الشركة تستفيد من هذه القاعدة في تنظيم برامج العمرة والحج وتقديم خدمات تذاكر الطيران.

وتابع أن الشركة اختارت العمل في قطاع محدد من السياحة الدينية، باعتباره جزءًا من أنشطتها وليس نشاطها الوحيد، موضحًا أن نحو 90% من نشاط العمرة يعتمد على التعامل مع الجهات والمؤسسات، فيما تستهدف الشركة أن تمثل التعاملات الأخرى، ومنها أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، نحو 10% من حجم التشغيل.

وأوضح أن الخبرة المتراكمة في القطاع السياحي أسهمت في بناء علاقات قوية مع العملاء والمؤسسات، مشيرًا إلى أنه بدأ العمل في المجال من المستويات الأولى، واكتسب خبراته تدريجيًا؛ ما ساعده على فهم طبيعة السوق واحتياجاته، بجانب العمل على تأهيل الشباب داخل الشركة ومنحهم الفرصة لاكتساب الخبرات اللازمة للمشاركة في تحقيق النجاح.

وأضاف أن النجاح الذي حققته الشركة لم يكن نتيجة جهود فردية، وإنما جاء ثمرة العمل الجماعي وتكامل الأدوار بين أعضاء فريق العمل، لافتًا إلى أن لديه خبرة تمتد لنحو 26 عامًا في القطاع السياحي، فضلًا عن أن علاقته بزملائه، ومن بينهم بهاء وأحمد زيدان وعمر زيدان، أعضاء مجلس إدارة تقوم  على التعاون وتبادل الخبرات؛ ما يساعد على استكمال جهود بعضهم البعض وتحقيق الأهداف المشتركة.

ونوه بأن الشركة تعمل في عدد من الأسواق العربية، من بينها الجزائر والمغرب وتونس، إلى جانب السوق الليبي، الذي يتركز نشاطها فيه على سياحة الشركات والمؤسسات، موضحًا أن الشركة حققت حضورًا ملحوظًا في السوقين الجزائري والمغربي، مستفيدة من خبراتها السابقة وعلاقاتها الممتدة في هذه الأسواق.

وأشار إلى أن الشركة نظمت فعاليات سياحية متخصصة، من بينها فعالية في أحد فنادق التجمع الخامس، شارك فيها نحو 100 طبيب جزائري، بعضهم يقيم في الجزائر وآخرون في فرنسا، بهدف تنظيم برنامج خاص للعاملين لديهم، موضحًا أن الفعالية شهدت تفاعلًا إيجابيًا من المشاركين.

وأضاف أن تنويع الأنشطة السياحية يمثل أحد أهم أسباب تميز الشركة، موضحًا أن وزارة السياحة تتيح للشركات العمل في ستة أنشطة مختلفة، وهو ما دفعه إلى الاستفادة من هذه الإمكانات بدلًا من التركيز على نشاط واحد، بما يتيح للشركة تنويع مصادر عملها وعدم الاكتفاء بنوع واحد من السياحة.

وتابع أن اختيار الأسواق العربية جاء امتدادًا للخبرات التي اكتسبها فريق العمل في شركات سابقة، مؤكدًا أن الاستمرار في العمل بهذه الأسواق والاستفادة من المعرفة المتراكمة بطبيعتها واحتياجات عملائها أسهما في تحقيق نتائج إيجابية خلال فترة زمنية قصيرة نسبيًا.

وأكد أن الحفاظ على العملاء والعاملين يمثل السر الأساسي وراء نجاح الشركة، مشيرًا إلى أهمية بناء علاقة قائمة على الثقة والرضا المتبادل مع العميل، بما يدفعه إلى تكرار التعامل مع الشركة والعودة إليها في رحلاته وبرامجه السياحية المقبلة.

وأضاف أن الشركة وضعت أهدافًا للتوسع خلال المرحلة المقبلة، تستهدف من خلالها مضاعفة حجم أعمالها وزيادة أعداد عملائها، لافتًا إلى أنها شغّلت خلال العام الجاري رحلتين جويتين بنظام الطيران العارض من الجزائر، بواقع رحلة كل سبعة أيام، واستمر البرنامج لمدة 90 يومًا، موضحًا أن الشركة تسعى إلى مضاعفة هذا النشاط خلال الموسم المقبل.

وتابع أن الشركة تستهدف مواصلة النمو والتوسع في الأسواق التي تعمل بها، بالتوازي مع دراسة فتح أسواق جديدة خارج النطاق العربي، مؤكدًا أن التوسع يتطلب دراسة جيدة للسوق وبذل جهود إضافية، وأن الشركة تعمل على تنفيذ خطواتها بصورة تدريجية ومدروسة، بما يضمن استدامة النمو وعدم التسرع في التوسع.

وفيما يتعلق بالاحتفال بذكرى انتصارات السادس من أكتوبر، وجّه رسالة إلى الرئيس عبد الفتاح السيسي، مهنئه فيها بتلك الذكرى التي جسدت كل معاني الفداء، معربًا عن أمله في استمرار الاستقرار وتجنب الأزمات والتحديات خلال المرحلة المقبلة.

وأضاف أن الشركة تقدر جهود الدكتور شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، موجهًا الشكر إلى فريق العمل على ما بذله من جهود خلال الفترة الماضية، متمنيًا لهم دوام التوفيق وتحقيق المزيد من النجاحات خلال العام المقبل.

وتابع أن اختيار العاملين بالشركة يعتمد في المقام الأول على الأمانة، باعتبارها المعيار الأهم في بناء الثقة مع العملاء، موضحًا أن الخبرة يمكن اكتسابها من خلال التدريب والتأهيل، بينما تمثل الأمانة أساس التعامل المهني، إذ يتحمل العاملون مسؤولية تقديم صورة إيجابية عن الشركة وضمان رضا العملاء ورغبتهم في تكرار التعامل معها.

وأوضح أن الشركة تعمل على تعزيز التحول الرقمي وتطوير مهارات العاملين في التعامل مع وسائل الإعلام والمنصات الحديثة، مشيرًا إلى أن نحو 70% من منظومة العمل تواكب التحول الرقمي، مع استمرار الجهود لتأهيل بقية العاملين وتطوير قدراتهم، بما يضمن مواكبة التطورات التكنولوجية في القطاع السياحي.

وأضاف أن الشركة تعمل منذ أكثر من ثلاث سنوات على إعداد منظومة إلكترونية جديدة تحمل اسم «تروف مابس»، تستهدف إطلاقها خلال الفترة المقبلة، موضحًا أنها ستبدأ بتقديم خدماتها للشركات، وفق نظام التعامل بين الشركات، قبل التوسع لاحقًا في تقديم خدماتها للعملاء بصورة مباشرة.

وتابع أن العمل داخل الشركة يقوم على توزيع المسؤوليات وفق سياسات واستراتيجيات محددة، بحيث يتولى كل فرد مهامه في إطار منظومة جماعية متكاملة، لافتًا إلى أن علاقته بمدير الشركة التنفيذي بهاء علي تمتد لسنوات سابقة على تأسيس الشركة عام 2016، وأنهما يعتمدان على تقسيم المهام وتحديد مسؤوليات كل فرد، بما يضمن انتظام العمل وسرعة إنجاز المهام.

من جانبه، أوضح الأستاذ بهاء علي مدير السياحة بالشركة، أن العمل في قطاع السياحة الوافدة يعتمد بدرجة كبيرة على جودة الخدمة والسمعة التي تبنيها الشركة داخل الأسواق المستهدفة، مشيرًا إلى أن التعامل مع الشركات السياحية يتطور تدريجيًا وفقًا لمستوى الخدمة المقدمة وردود الفعل التي تتلقاها الشركة من شركائها، وهو ما يتيح لها توسيع قاعدة تعاملاتها عامًا بعد آخر.

وأضاف أن الشركة حققت نجاحات في السوق العربي، رغم صعوبة المنافسة فيه، مؤكدًا أن ارتباط السائح العربي بمصر يمثل أحد أهم العوامل التي تدعم استمرار تدفق الزائرين، إذ ينظر كثيرون منهم إلى مصر باعتبارها بلدهم الثاني، لما تتمتع به من تاريخ عريق وذكريات شخصية وعائلية تدفعهم إلى زيارتها مرارًا.

وتابع أن السائح العربي يلاحظ التطورات التي شهدتها مصر خلال السنوات الأخيرة، سواء على مستوى المنشآت السياحية أو الخدمات والبنية التحتية، مشيرًا إلى أن عددًا من الزائرين الذين سبق لهم زيارة مصر قبل خمس أو سبع سنوات يلمسون تغيرات إيجابية عند عودتهم إليها؛ ما يعزز جاذبية المقصد السياحي المصري.

وأوضح أن تطوير المنشآت الفندقية، وافتتاح فنادق جديدة، والتوسع في المشروعات السياحية، أسهمت في إحداث تغيير ملحوظ في مستوى الخدمات المقدمة للسائحين، لافتًا إلى أن منطقة الساحل الشمالي أصبحت تحظى باهتمام متزايد من الأسواق العربية، وأن تشغيلها سياحيًا على مدار العام من شأنه أن يحقق فوائد كبيرة للشركات والعاملين في القطاع.

وأضاف أن الفنادق المصرية، ولا سيما الفنادق الفاخرة، شهدت تطورًا كبيرًا في مستوى الخدمات، وأصبحت تقدم تجارب تضاهي ما يراه السائحون في الخارج، مؤكدًا أن نجاح المقصد السياحي المصري يرتبط بتحقيق التوازن بين السعر وجودة الخدمة، بما يعكس صورة مشرفة عن مصر ويعزز قدرتها على المنافسة.

وتابع أن تطوير الخدمة لا يتوقف عند المنشآت والإمكانات الكبرى، بل يمتد إلى التفاصيل الصغيرة التي تترك انطباعًا لدى السائح، مثل أسلوب الاستقبال والاهتمام بمظهر العاملين وجودة التعامل، موضحًا أن هذه التفاصيل تسهم في بناء صورة إيجابية عن الشركة وتشجع العملاء على تكرار الزيارة والتعامل معها.

وأكد أن الشركة تستهدف مضاعفة أعداد عملائها خلال عام 2027، من خلال تحسين مستوى الخدمات والاستفادة من الملاحظات والأخطاء السابقة لتطوير الأداء، بجانب فتح أسواق جديدة خارج السوق العربي، بما يتيح تنويع مصادر الطلب السياحي وزيادة حجم الأعمال.

وأضاف أن تطوير فريق العمل يمثل جزءًا أساسيًا من استراتيجية الشركة، موضحًا أن عددًا من العاملين يواصلون العمل معها منذ تأسيسها، وتسعى الإدارة إلى تنمية مهاراتهم وإتاحة فرص التدريب والتأهيل لهم، مع توسيع نطاق مسؤولياتهم حتى يتمكن كل فرد من التعامل مع أكثر من مهمة داخل الشركة.

وتابع أن الهدف من هذا النهج هو ضمان استمرارية العمل وعدم ارتباط إنجاز المهام بوجود شخص بعينه، بحيث يستطيع أحد العاملين تولي مسؤوليات زميله عند غيابه، وهو ما يعزز مرونة منظومة العمل ويضمن استمرار تقديم الخدمات بالكفاءة المطلوبة.

وأكد أهمية مواصلة العمل والتطوير خلال المرحلة المقبلة، معربًا عن أمله في أن تحقق الشركة مزيدًا من النجاح خلال العام الجديد، موجهًا الشكر إلى فريق العمل على جهوده ودعمه المستمر لمسيرة الشركة.