الأستاذ باسم سمير رئيس شركة Capital travel service:
- نعمل في السياحة الدينية والخارجية والداخلية والمؤتمرات ومختلف الأنشطة المرتبطة بشركات القطاع
- نمتلك حجمًا كبيرًا من الغرف السياحية في شمال وجنوب سيناء والبحر الأحمر
- نعمل مع مختلف الجنسيات ومنها الإسباني والصيني والهندي والإماراتي
- نستهدف خلال الفترة المقبلة العمل بصورة أكبر في السوقين الروماني والهندي
- نسعى لاقتحام الأسواق الأوروبية ومنها ألمانيا وبولندا وروسيا
- الوصول للعميل سهل ومتاح للجميع.. ونتميز بالاستمرار في النجاح وجذب المزيد
- آلاف المقاصد تنتظرنا.. ونستهدف فرصا سياحية خارج الغردقة وشرم الشيخ
- الساحل الشمالي فرصة جديدة لتوسعنا في المدن الساحلية خلال الفترة المقبلة
- جودة خدماتنا سر نجاحنا وتميزنا.. ونواصل العطاء من أجل الريادة
- الرئيس السيسي أحدث طفرة في مختلف القطاعات بالدولة
منذ 16 عامًا، بدأ رحلته في عالم السياحة، متنقلًا بين مجالاتها المختلفة، حتى أدرك أن المستقبل لا ينتظر من يكتفي بما اعتاده، وأن الوصول إلى العميل لم يعد يحتاج سوى ضغطة زر، بينما يبقى التحدي الحقيقي فيما يمكن تقديمه له، وبين السياحة الداخلية والخارجية والفندقة والنقل، خاض رحلة امتدت لنحو 25 عامًا، صنع خلالها رؤية خاصة لمستقبل القطاع، تقوم على التنوع والمصداقية والتكنولوجيا وفتح أسواق جديدة، إنه الأستاذ باسم سمير رئيس شركة Capital travel service، الذي سطر بأحرف من نور سطورا من الإنجازات والنجاحات غير المسبوقة.
في البداية، قال الأستاذ باسم سمير رئيس شركة Capital travel service، إن الشركة تعمل في مختلف قطاعات السياحة، ولا تقتصر على نشاط محدد، موضحًا أنها تعمل في السياحة الدينية والحج والعمرة، والسياحة الخارجية، والمؤتمرات، والسياحة الداخلية، إلى جانب مختلف الأنشطة المرتبطة بشركات السياحة.
وأضاف أن الشركة لديها خبرة تمتد لنحو 15 عامًا، بينما تصل خبرته الشخصية في مجال السياحة إلى نحو 25 عامًا، مشيرًا إلى أن الليموزين والنقل السياحي يمثلان جزءًا من نشاط الشركة، لكنها تعمل بقوة أيضًا في السياحة الداخلية والخارجية.
وتابع أن الشركة تحقق حجم أعمال كبيرًا في السياحة الداخلية خلال موسم الصيف، كما تمتلك حجمًا كبيرًا من الغرف السياحية في مناطق شمال سيناء وجنوب سيناء والبحر الأحمر، مؤكدًا أن الشركة تعمل مع مختلف الجنسيات والأسواق السياحية، ومنها الإسباني والصيني والهندي والإماراتي، ولا تقتصر على جنسية بعينها.
وقال إن الشركة متخصصة بدرجة أكبر في السياحة الداخلية بمدينة الغردقة، خاصة خلال موسم الصيف، حيث تستأجر فنادق وتعمل بأحجام كبيرة، موضحًا أن السياحة الدينية تمثل نشاطًا موجودًا داخلها، لكنه ليس بالحجم الكبير الذي تعمل به بعض الشركات المتخصصة في هذا المجال.
وأضاف أن الشركة لا تميل إلى التخصص في نشاط واحد، وإنما تعمل في جميع الأقسام، ولذلك فهي تنظم رحلات العمرة طوال العام وتعمل في الحج بصورة جيدة، لكنها لا تتوسع فيهما بنفس حجم الشركات المتخصصة، كما أنها لا تمتلك فنادق في السعودية، وإنما تعمل من خلال مجموعات وفق النظام المتاح.
وتابع أن الشركة لديها توجه للاستثمار في الأسواق الجديدة، موضحًا أنها تستهدف خلال الفترة المقبلة العمل بصورة أكبر في السوقين الروماني والهندي، إلى جانب الأسواق الأوروبية، ومنها ألمانيا وبولندا وروسيا، مشيرًا إلى أن الاعتماد على بعض الجنسيات والأسواق فقط لم يعد كافيًا، وأن الشطارة حاليًا تتمثل في التحرك نحو بقية أسواق العالم.
وقال إن هناك آلاف المقاصد السياحية التي يمكن للشركات العمل عليها، ولذلك فإن الفرص موجودة أمام من يستطيع الوصول إلى أسواق جديدة وتقديم برامج مختلفة.
وأضاف أن الشركة بدأت نشاطها في السوق المصري عام 2010، وأنها تدخل حاليًا عامها السابع عشر، وكانت في البداية تركز بصورة أكبر على السياحة الداخلية والليموزين، ثم بدأت منذ نحو خمس سنوات في التوسع في السياحة الخارجية، خاصة بعد جائحة كورونا.
وتابع أن التوجه نحو السياحة الخارجية جاء نتيجة تغيرات السوق وارتفاع سعر الدولار، موضحًا أن قيمة العملة الصعبة أصبحت أكبر بكثير، وأن تحقيق إيرادات بالدولار بعد كورونا أصبح مختلفًا عن الفترة السابقة، كما أن الاستثمار في السياحة الخارجية أصبح أفضل وأكثر جدوى.
وقال إن تحسن الحالة الأمنية والاستقرار في مصر ساعدا أيضًا على بناء استثمارات جديدة، موضحًا أن الظروف الحالية تتيح للشركات وضع استثمارات قادرة على المنافسة، بعدما كانت بعض الاستثمارات تواجه صعوبات في فترات سابقة.
وأضاف أن الشركة تمتلك أسطولًا للنقل السياحي، موضحًا أن هذا الأسطول خاص بالشركة ويعمل في الأساس على خدمة نشاطها، مع إمكانية الاستفادة منه في الأعمال الخارجية عند الحاجة.
وتابع أن الشركة تمتلك فندقًا جيدًا يعمل خلال موسم الصيف بحجم إشغال كبير، يصل إلى نحو 150 غرفة يوميًا، موضحًا أن نشاط الفندق يمثل جزءًا من الاستثمارات التي تعمل عليها الشركة.
وقال إن الأمن والاستقرار يمثلان الأساس لأي نمو استثماري، مؤكدًا أن الاستقرار الذي شهدته مصر بعد جائحة كورونا ساعد الشركات على بناء استثماراتها بثقة أكبر، كما أتاح الدخول إلى مقاصد سياحية جديدة كانت الشركات تتردد في العمل بها من قبل.
وأضاف أن منطقة الساحل الشمالي تمثل أحد المجالات الواعدة للاستثمار السياحي خلال الفترة المقبلة، موضحًا أن حجم العمل المتوقع في الساحل يمكن أن يتيح لشركات فرصًا استثمارية جديدة، في الوقت الذي أصبحت فيه بعض المناطق التقليدية مثل الغردقة وشرم الشيخ أكثر صعوبة أمام الشركات الجديدة بسبب سيطرة مجموعات معينة على جزء كبير من النشاط.
وتابع أن مصر تضم مناطق سياحية كثيرة خارج شرم الشيخ والغردقة، وأن الشركة القادرة على إعداد برامج جديدة واستقطاب سائحين جدد تستطيع العمل في هذه المناطق، مشيرًا إلى وجود العديد من المقاصد التي يرغب السائحون في زيارتها، لكنها تحتاج إلى برامج وأفكار جديدة، إلى جانب أهمية السياحة العلاجية التي تمثل مجالًا كبيرًا يمكن الاستفادة منه.
وقال إن من أهم المبادئ التي تعمل بها الشركة السعي إلى جذب العميل من مختلف الجهات والأسواق، موضحًا أن الشركة تتعامل مع مختلف الشركات والجهات، وتحرص على أن تكون موجودة بقوة في السوق المصري.
وأضاف أن المصداقية والشفافية تمثلان أساس العمل داخل الشركة، مؤكدًا أن الشركة التي لا تتمتع بالمصداقية لن تستطيع الاستمرار في السوق، وأن استمرار الشركة طوال هذه الفترة يمثل دليلًا على أهمية الثقة والمصداقية في التعامل مع العملاء والشركاء.
وتابع أن الفكر السياحي خلال السنوات المقبلة سيتغير، بجانب أن الشركة التي تستطيع تقديم رؤية جيدة والتعامل مع المتغيرات ستكون قادرة على الاستمرار، بينما من لا يستطيع تقديم رؤية جديدة أو مواجهة تغيرات السوق لن يتمكن من مواكبة المرحلة المقبلة.
وقال إن المنافسة في السياحة الخارجية تحديدًا لا تعتمد فقط على تقديم الخدمات التقليدية، وإنما تتطلب التفكير في أفكار جديدة، موضحًا أن الشكل التقليدي للعمل لم يعد كافيًا، خاصة مع انتشار الإنترنت والمنصات الإلكترونية التي أتاحت للعميل الوصول إلى الخدمات وحجز الرحلات بنفسه.
وأضاف أن العميل الذي كان يذهب في السابق إلى شركة سياحة لإجراء الحجز أصبح يستطيع الدخول إلى الإنترنت وإتمام الحجز بنفسه، وهو ما جعل الشركات أمام ضرورة تطوير أدواتها وأساليب عملها، مؤكدًا أن الشركة بدأت في الاتجاه نحو الإنترنت ومتابعة التطورات الجديدة، والعمل على استباق توجهات السوق.
وتابع أن وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا الحديثة جعلت الاتجاه إلى العمل الإلكتروني أمرًا ضروريًا، مؤكدًا أن شركة السياحة التي لا تستطيع العمل عبر الإنترنت أو التحرك من خلال المنصات الإلكترونية لن تجد لها مكانًا في السوق خلال الفترة المقبلة.
وقال إن الاستثمار في الإنترنت لم يعد مرتبطًا بزيادة عدد الموظفين، وإنما أصبح مرتبطًا بالفكر والتكنولوجيا، موضحًا أنه كلما تطورت التكنولوجيا داخل الشركة، وكان لديها فريق قادر على التعامل معها وتوظيفها في خدمة النشاط، استطاعت العمل بصورة أفضل.
وأضاف أن مفهوم السمعة تغير أيضًا، فلم يعد العميل بحاجة إلى السؤال عن الشركة من خلال معارفه، لأن تقييمات العملاء أصبحت متاحة على الإنترنت ويمكن لأي شخص الاطلاع عليها ومعرفة مستوى الشركة والخدمات التي تقدمها.
وتابع أن الإنترنت اختصر المسافات بين الشركات والعملاء، وأصبح قادرًا على إظهار الشركات التي تقدم خدمة حقيقية وإخراج الشركات التي لا تمتلك دورًا واضحًا في السوق بسرعة كبيرة، ولذلك فإن الفكر القادم يجب أن يعتمد على العمل الإلكتروني.
وقال إن تقييم الشركة على المنصات الإلكترونية ليس ثابتًا على مستوى واحد، موضحًا أن الشركة قد تبدأ بتقييم ست درجات ثم يرتفع إلى سبع أو ثماني درجات، وقد ينخفض أحيانًا، لكن الهدف هو الحفاظ على تقييم لا يقل عن ثماني درجات، لأن تقييمات سبع وثماني درجات تعني أن الشركة ما زالت موجودة بقوة في السوق، بينما التقييمات الأعلى ترتبط بمستويات محددة من الأداء.
وأضاف أن رؤيته لتطوير الشركة خلال عام 2027 تقوم على الوصول إلى شريحة أكبر من العملاء عبر الإنترنت، مؤكدًا أن هذا هو المستقبل الحقيقي، فضلًا عن أن الشركة تعمل حاليًا على بناء قدراتها التكنولوجية، وقد يستغرق الأمر عامًا، لكن إذا تم البناء بصورة صحيحة فستكون الشركة قادرة على مواجهة المنافسة العالمية بشكل أفضل.
وتابع أن الوصول إلى العملاء حول العالم أصبح أسهل من أي وقت مضى، بعدما أتاحت التكنولوجيا للشركات الوصول إلى أي سوق من خلال ضغطة زر، موضحًا أن التحدي الحقيقي لم يعد في الوصول إلى العميل، وإنما في معرفة ماذا ستقدم له بعد الوصول إليه، وكيف ستقنعه بالمنتج السياحي الذي تقدمه.
وقال إنه إذا لم تكن الشركة تمتلك منتجًا جيدًا ورؤية واضحة، فلن يفيدها الوصول إلى عدد كبير من العملاء، لأن المنافسة الإلكترونية تكشف مستوى الخدمة بسرعة.
ووجه رسالة إلى الرئيس عبد الفتاح السيسي بمناسبة الاحتفالات بذكرى ثورة يوليو، بالشكر على الحالة الأمنية والاستقرار التي تشهدها البلاد، مشيرًا إلى أن البنية الأساسية وشبكة الطرق التي تم تنفيذها في مختلف أنحاء مصر ساعدت قطاع السياحة بصورة كبيرة.
وتابع أن شبكة الطرق الجديدة سهلت حركة السياح بشكل غير عادي، موضحًا أن مشكلة المرور كانت من النقاط التي تؤثر على السياحة في السابق، بينما أصبح الانتقال حاليًا أكثر سهولة، وضاربًا مثالًا بالانتقال من منطقة الأهرامات إلى المطار، حيث كان الأمر يتطلب التحرك قبل الموعد بثلاث أو أربع ساعات، بينما أصبح من الممكن التحرك قبل الموعد بوقت أقل بكثير.
وقال إن تطوير شبكة الطرق يمثل إنجازًا مهمًا، ومن شأنه أن يساعد قطاع السياحة خلال الفترة المقبلة على فتح مقاصد سياحية جديدة في مصر لم تكن معروفة بالشكل الكافي من قبل.
وأضاف أنه يوجه رسالة إلى الدكتور شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، يطالبه فيها بمزيد من الدعم للشركات السياحية، خاصة في مجالات وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الإلكتروني والشبكات الرقمية، موضحًا أن هذه المجالات تحتاج إلى دعم قوي من الوزارة والجهات المسؤولة.
وتابع أن الوزارة مطالبة أيضًا بتنظيم دورات ومحاضرات لتوعية العاملين في القطاع وفهم التطورات الجديدة في السياحة، مؤكدًا أن الثقافة العامة تجاه السياحة في الشارع تحتاج إلى تغيير، لأن المجتمع جزء أساسي من المنظومة السياحية.
وقال إن هناك حاجة كذلك إلى إعادة النظر في بعض المنشآت الفندقية الصغيرة التي يتم افتتاحها بصورة متكررة، مؤكدًا أن السائح لا يمكن أن يقيم في أي عمارة أو شقة دون ضوابط، وأن هذا الأمر يحتاج إلى تنظيم ودراسة بما يتناسب مع طبيعة القطاع السياحي.
وأضاف أنه يوجه الشكر إلى جميع العاملين معه، مؤكدًا أن فريق العمل يبذل جهدًا كبيرًا، وأن الشركة تستهدف خلال الفترة المقبلة الوصول إلى نتائج أفضل ومواصلة النمو.
وتابع أن الهدف الرئيسي للشركة خلال عام 2027 هو أن يكون لها حضور قوي ومستمر في سوق السياحة الإلكترونية، موضحًا أنه إذا وصلت الشركة إلى هذه المرحلة، فإنها ستكون قادرة على التغيير والتطور بوتيرة أسرع من السابق.
وقال إن فكرة العمل عبر الإنترنت ما زالت جديدة نسبيًا على عدد كبير من العاملين في القطاع، مؤكدًا أن الاستثمار الحقيقي خلال الفترة المقبلة يجب أن يكون في التكنولوجيا، لأنها أصبحت الوسيلة التي يعتمد عليها العالم في التسويق والتواصل والوصول إلى العملاء.
وأضاف أن دولًا مثل الهند تستخدم برامجها ومنصاتها الإلكترونية والتكنولوجيا في الترويج لنفسها ومنافسة المقاصد السياحية الأخرى، كما أن تركيا استفادت من التكنولوجيا في المنافسة السياحية، مؤكدًا أن المستقبل سيكون للعمل الإلكتروني.
وتابع أن الإنترنت أصبح الوسيلة الأسرع لنقل أي معلومة والوصول بها إلى العميل وتحويلها إلى منتج سياحي يمكن تسويقه، لكنه في الوقت نفسه سلاح ذو حدين، لأن الشركة إذا كانت تقدم خدمة جيدة ستظهر بصورة قوية أمام العملاء، وإذا كانت الخدمة غير جيدة فسيظهر ذلك بسرعة أيضًا.
وقال إن سوق السياحة خلال السنوات المقبلة لن يكون مناسبًا لمن يفكر بالطريقة التقليدية، وإنما يحتاج إلى أشخاص يفهمون جيدًا ما يفعلونه ويعرفون طبيعة المنافسة العالمية، مؤكدًا أن الشركات أصبحت تواجه العالم مباشرة، ولذلك يجب أن تكون مستعدة لهذه المنافسة.
وأضاف أنه لا يعتبر نفسه خبيرًا في السياحة، وإنما شخص يفكر ويحاول تطوير عمله وتقديم شيء جديد، مؤكدًا أن هدفه الأساسي هو مواصلة العمل والتطور وتحقيق نتائج أفضل.
