الحاج علي بخاطره رئيس شركة موجة ترافيل:
- الثقة عنواننا.. وجودة الخدمات المقدمة للعملاء سر تميزنا
- نجحنا في خدمة ما يزيد على 300 حاج خلال الأعوام الماضية دون أي شكوى
- الشركة تعمل خلال الفترة الحالية على تطوير نشاطها والتوسع في خدماتها
- أتوبيس مرسيدس و3 فروع.. بداية خطة التوسع في النقل السياحي
- رسم الفرحة على وجه العميل من بداية لنهاية الرحلة.. أهم محاور فلسفة الشركة
- التأشيرة الإلكترونية تحتاج إلى سرعة أكبر لجذب السياح إلى مصر
- نطالب بتطوير التأشيرة الإلكترونية: السائح يريد إنهاء كل شيء أونلاين
لدينا أتوبيس 5 نجوم وخطة للوصول إلى المجموعات الصغيرة والكبيرة - الرئيس السيسي حقق إنجازات غير مسبوقة في مختلف قطاعات الجمهورية كافة
منذ 16 عامًا، بدأ رحلته داخل مؤسسة ليس لها مثيل في مجال يخدم روح العميل قبل بدنه، ويعد زاده إل الآخرة، برحلات للأراضي المقدسة لأداء الحج والعمرة، إنه الحاج علي بخاطره رئيس شركة موجة ترافيل الذي وصل إلى ما عجز غيره عن الوصول إليه، مستفيدًا من خبرات طويلة اكتسبها بمجال السياحة والحج والعمرة، امتدت لنحو 32 عامًا، حيث استطاع أن يسطر بأحرف من نور سطورا من الإنجازات والنجاحات غير المسبوقة.
في البداية، قال الحاج علي بخاطره، رئيس شركة موجة ترافيل، إن شركته متخصصة بشكل رئيسي في مجال الحج والعمرة، موضحًا أن نشاطها يعتمد على الخبرات التي اكتسبها في السوق السعودية، خاصة في مجالات الحج والعمرة والطوافة وخدمات الحجاج والمعتمرين، مشيرًا إلى أن هذا هو النشاط الرئيسي للشركة في الوقت الحالي، بينما لا تزال بعض الفروع الأخرى غير مفعلة.
وأضاف أن الشركة بدأت العمل في السوق المصرية عام 2010، أي أن لديها نحو 16 عامًا من الخبرة في السوق المصرية، موضحًا أنه يمتلك خبرة تمتد إلى 32 عامًا في مجال السياحة، حيث بدأ العمل عام 1993 في قطاع الفنادق، وتحديدًا في مجموعة فنادق القصر، واستمر بها حتى عام 2018.
وأوضح أنه خلال فترة عمله في السعودية اكتسب خبرات واسعة في مجال حجز الفنادق والسكن، كما تعامل مع أسواق مختلفة، من بينها السوق المصرية والمغربية والجزائرية؛ ما ساعده على تكوين خبرة كبيرة في التعامل مع احتياجات الحجاج والمعتمرين واختيار أماكن الإقامة المناسبة لهم.
وتابع أن الشركة تعمل خلال الفترة الحالية على تطوير نشاطها والتوسع في خدماتها، موضحًا أنها بدأت في إنشاء قسم خاص بالسوشيال ميديا، على أن يبدأ العمل به مع بداية الموسم الحالي، إلى جانب التوسع في نشاط النقل السياحي.
وأشار إلى أن الشركة بدأت بالفعل في اتخاذ خطوات لتفعيل نشاط النقل السياحي، موضحًا أنها تعمل على شراء أتوبيس من خلال أحد البنوك، ومن المستهدف أن يتم ذلك قبل شهر رمضان، بحيث يبدأ النشاط بصورة فعلية خلال الموسم الحالي.
وقال إن الشركة بدأت بأتوبيس واحد من فئة الخمس نجوم، وهو أتوبيس مرسيدس من أعلى الفئات، موضحًا أن التوسع في هذا النشاط سيكون تدريجيًا، وفقًا لحجم العمل واحتياجات العملاء.
وأضاف أن الشركة لا تستهدف فئة رجال الأعمال فقط، وإنما تبدأ بشكل أساسي من البرامج الاقتصادية، مؤكدًا أن البرنامج الاقتصادي يأتي في المرتبة الأولى ضمن اهتمامات الشركة، مع وجود برامج أخرى لمختلف المستويات، بما في ذلك برامج الخمس نجوم.
وأوضح أن الشركة لديها، إلى جانب المركز الرئيسي، ثلاثة فروع، هي فرع الزقازيق وفرع طنطا وفرع المنصورة، مشيرًا إلى أن طبيعة عمل الشركة تستهدف بدرجة كبيرة العميل من المستوى المتوسط والاقتصادي، مع استمرار تقديم برامج الخمس نجوم.
وتابع أن الشركة قدمت خلال العام الماضي رحلتين ضمن برامج الخمس نجوم، كما تعمل على تلبية الطلبات الخاصة بالرحلات الفردية، موضحًا أن نشاط الشركة في الحج قائم على منظومة متكاملة بدأت منذ تأسيس شركة موجة، حيث تتولى إدارة منظومة الحج الخاصة بالمجموعة.
وقال إن هذه المسؤولية تأتي بحكم خبراته الطويلة في السعودية، حيث عمل لمدة 18 عامًا في مكتب تابع لمجموعة مصرية، وكان مسؤولًا عنه، موضحًا أن هذه التجربة منحته خبرات كبيرة في مجال الحج والعمرة، بجانب علاقاته الممتدة مع الشركات المصرية التي كانت تتعامل معه في السعودية.
وأضاف أن عددًا كبيرًا من الأشخاص وقفوا إلى جانب الشركة في بدايات عملها بالسوق المصرية، سواء من خلال توفير رحلات الطيران أو المساعدة في البرامج، مؤكدًا أن العلاقات التي تم تكوينها خلال سنوات العمل في السعودية كان لها دور في بناء علاقات قوية مع شركات وأطراف عديدة داخل مصر.
وأشار إلى أن خبرته الطويلة في السعودية ساعدته على تقديم خدمة أفضل للمعتمر والحاج، خاصة فيما يتعلق باختيار الفنادق المناسبة مقابل السعر، موضحًا أنه يعرف مكة بصورة كبيرة ويعتبرها مثل بيته، وأن علاقاته الممتدة مع الفنادق، سواء فنادق الخمس نجوم أو الفنادق الاقتصادية، ساعدت الشركة على توفير خيارات متعددة للعملاء.
وأوضح أن الشركة تتعامل مع فنادق في مكة والمدينة ومختلف مجموعات الفنادق، مؤكدًا أن أي معتمر يأتي من خلال الشركة لا يتعرض لمشكلة تتعلق بالسكن أو مستحقاته، لأن للشركة سمعة ورصيدًا من الثقة لدى المتعاملين معها في السعودية.
وأضاف أن الثقة تمثل عنوانًا أساسيًا للشركة، وأن هذه الثقة جاءت نتيجة 32 عامًا من الخبرة والعلاقات المتميزة التي تم بناؤها على مدار سنوات طويلة.
وتابع أن الشركة تستهدف خلال الفترة المقبلة تنويع مصادر دخلها، موضحًا أن نشاط الحج والعمرة لا يجب أن يكون المجال الوحيد للشركة، بجانب أن تنويع مصادر الدخل أصبح أمرًا ضروريًا لاستمرار النمو.
وقال إن الشركة بدأت بالفعل في التوسع في نشاط النقل، وكانت تخطط للحصول على عدد أكبر من الأتوبيسات، من بينها أتوبيس كبير وأتوبيسان من فئة «هاي إس»، حتى تتمكن من التعامل مع المجموعات الصغيرة والكبيرة، موضحًا أن التوسع سيتم بصورة تدريجية.
وأضاف أنه عاد إلى مصر منذ فترة قصيرة، ولا يزال يعمل على التعرف إلى طبيعة السوق والتعامل مع العاملين فيه، مؤكدًا أن علاقاته السابقة ومعارفه مع العاملين في المجال تساعده على العودة إلى السوق والتوسع فيه.
وأشار إلى أن الشركة تعمل مع عدد من أكبر الشركات في مصر، موضحًا أن علاقاتها مع هذه الشركات تعود إلى خبراته السابقة في السعودية، حيث كان يقدم لها خدمات هناك، وهو ما ساعد على استمرار التعاون معها في مصر، خاصة في مجالات الحج والعمرة والنقل وغيرها من الأنشطة.
وتابع أن أهم ما يميز الشركة الحرص على أن يذهب العميل ويعود سعيدًا وراضيًا عن الخدمة، مؤكدًا أن العلاقة مع العميل لا تقوم فقط على تقديم الخدمة، وإنما على الأمانة والالتزام والحرص على راحته.
وأوضح أنه تعلم من شخص الذين عمل معهم في مجال الحج والعمرة والطوافة أن هذا العمل يقوم على قاعدة «أجر وأجر»، أي أن الإنسان يسعى إلى تحقيق الأجر من الله، بجانب تحقيق العائد المادي من عمله، مؤكدًا أن هذه القيمة أثرت في طريقة تعامله مع العمل والعملاء.
وأضاف أن من أهم الدروس التي تعلمها أيضًا ضرورة الاستفادة من خبرات من سبقوا في المجال، مؤكدًا أن الإنسان الذي لا يتعلم من أصحاب الخبرة لا يستطيع أن يطور نفسه بصورة صحيحة.
وأشار إلى أن مقرات الشركة مملوكة لها، وأن الموظفين الذين يعملون معها يتمتعون بدرجة كبيرة من الاستقرار، موضحًا أن عددًا من العاملين مستمرون مع الشركة منذ افتتاح فروعها، وأنه يعتبر العاملين جزءًا من منظومة الشركة وليسوا مجرد موظفين.
وأوضح أن الشركة تحرص على التعامل مع جميع شركائها وعملائها بصورة واحدة، سواء في الحج أو العمرة أو في حالات التعاون مع شركات أخرى، مؤكدًا أنها لا تفرق بين عميل وآخر أو شركة وأخرى، وأن العلاقة تقوم على الاحترام والتعاون.
وقال إن موسم الحج الماضي شهد وجود نحو 300 حاج مع الشركة، مؤكدًا أنه لم يعد أي منهم بشكوى ضد الشركة، مشيرًا إلى أن بعض العملاء يرشحون الشركة لأقاربهم ومعارفهم، وهو ما يعتبره شهادة مهمة على مستوى الخدمة التي تقدمها.
وأضاف أن الشركة تحاول قدر المستطاع الوصول إلى أفضل مستوى في العمل، مؤكدًا أن علاقتها بالله تأتي في المقام الأول، وأن الرزق في النهاية من عند الله سبحانه وتعالى.
وتابع أنه يوجه رسالة إلى الرئيس عبد الفتاح السيسي، بمناسبة احتفالات أكتوبر، متمنيًا له استكمال الطريق، مشيرًا إلى أن الواقع الحالي يعكس، من وجهة نظره، ما تحقق من تطورات في مصر خلال الفترة الماضية.
وأشار إلى أنه يرى أن هناك صورة مختلفة لمصر في الوقت الحالي، موضحًا أن المصريين الموجودين في الخارج قد يواجهون بعض السلبيات، إلا أن ذلك لا يلغي، من وجهة نظره، الإيجابيات الكبيرة التي تتمتع بها مصر وعلاقاتها مع الدول الأخرى.
وقال إنه عمل لفترة طويلة في السعودية، وكون علاقات واسعة هناك، مشيرًا إلى أن أحد أصحاب مجموعات المستشفيات في الطائف ومكة أخبره بأنه كان في الماضي يشعر بالفخر عندما يستضيف مصريًا على الغداء أمام أفراد قبيلته، باعتبار أن استضافة المصري كانت محل تقدير.
وأضاف أن بعض المصريين قد تكون لديهم سلبيات أثناء السفر والعمل بالخارج، لكن ذلك لا يجب أن يحجب الصورة العامة للعلاقات بين الشعبين المصري والسعودي، مؤكدًا أن مصر كانت وما زالت صاحبة تأثير كبير في المنطقة.
وتابع أنه يوجه رسالة إلى الدكتور شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، مطالبًا بضرورة أن تستعيد مصر حجمها الطبيعي ومكانتها في وسط العالم، مع الاهتمام بالعنصر البشري والعاملين في المجال السياحي، سواء من ناحية الثقافة أو طريقة التعامل مع السائحين والعملاء.
وأوضح أن تطوير القطاع السياحي يحتاج أيضًا إلى تحسين طريقة تعامل العاملين في مختلف الأنشطة مع السائح، مشيرًا إلى أهمية تدريب السائقين والعاملين في الخدمات السياحية على كيفية التعامل بصورة تليق بصورة مصر ومكانتها.
وأضاف أن من أهم المطالب التي يرى ضرورة العمل عليها إنهاء ملف التأشيرة الإلكترونية بصورة أكثر فاعلية، موضحًا أن هذا الأمر يمثل أهمية كبيرة في جذب السائحين من مختلف الأسواق، خاصة أنه يتعامل مع أشخاص من المغرب يرغبون في زيارة مصر، لكن الإجراءات الحالية قد تستغرق فترة طويلة.
وأشار إلى أن بعض السائحين يحتاجون إلى الانتظار من أسبوع إلى عشرة أيام حتى تكتمل إجراءات التأشيرة، في حين أن الدول الأخرى تتجه إلى تبسيط الإجراءات إلكترونيًا، مؤكدًا أن مصر لديها الإمكانات التي تسمح لها بتطبيق نظام إلكتروني أكثر سرعة وسهولة.
وأوضح أن التحول الإلكتروني أصبح أمرًا ضروريًا، خاصة أن السائح يستطيع في دول أخرى الحصول على التأشيرة والدفع وإتمام الإجراءات من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني، مشيرًا إلى أن تأشيرات العمرة أصبحت تحصل عليها الشركات خلال وقت قصير، وهو ما يمكن الاستفادة منه في السياحة الوافدة إلى مصر.
وتابع أن مصر تمتلك العديد من المقومات السياحية، بداية من الساحل الشمالي والعين السخنة، وصولًا إلى المتحف المصري، إلى جانب السياحة العلاجية، موضحًا أن هناك أعدادًا كبيرة من الأشخاص الذين يأتون إلى مصر بغرض العلاج، خاصة في ظل انخفاض تكلفة العلاج مقارنة ببعض الدول الأخرى.
وقال إن مصر تتمتع بسمعة جيدة في المجال الطبي، ويمكن استغلال هذه الميزة وتسويقها للسائحين، مؤكدًا أن هناك بالفعل أجانب يستفيدون من الخدمات الطبية والعلاجية في مصر.
وأضاف أن تسهيل الإجراءات، وعلى رأسها التأشيرة الإلكترونية، يمثل خطوة مهمة في دعم السياحة، موضحًا أن هناك بعض الإجراءات الأمنية الضرورية التي يجب استمرارها، لكن يمكن تنسيقها إلكترونيًا بين الجهات المعنية بدلًا من تحميل الشركات والسائحين أعباء إضافية.
وأشار إلى أن فريق العمل في الشركة ليس مجرد مجموعة من الموظفين، وإنما يعتبرهم جزءًا أساسيًا من منظومة العمل، موضحًا أنه يتابع ظروف العاملين معه ويشاركهم مشكلاتهم الأساسية ويسعى إلى مساعدتهم في مختلف الظروف.
وتابع أن الشركة ساعدت عددًا من العاملين وأسرهم في ظروف مختلفة، سواء في حالات العمليات أو الاحتياجات الخاصة، مؤكدًا أن ذلك بالنسبة له حق من حقوق الشركة تجاه العاملين بها، وأن مساعدة الموظف وأسرته جزء من المسؤولية الإنسانية والاجتماعية.
وأوضح أن نشأته في بيئة بسيطة جعلته قريبًا من الناس، مؤكدًا أنه لا يزال يذهب إلى بلدته ويتعامل مع أهلها ويزورهم بصورة مستمرة، وأنه يحرص على المشاركة في خدمة المجتمع المحيط به.
وأضاف أنه يزور قريته مرتين أسبوعيًا، ويشارك في أعمال الجمعيات الخيرية، كما يحرص على دعم المدرسة التي درس بها، مؤكدًا أنه يسعى إلى رد جزء من الجميل للمكان الذي نشأ فيه.
وأشار إلى أنه شارك في العمل العام خلال فترات سابقة، وأنه كان عضوًا في الحزب الوطني، مؤكدًا أن مشاركته المجتمعية كانت جزءًا من حياته، وأنه لا يزال حريصًا على التواصل مع أهله وأبناء مجتمعه.
وتابع أن ما وصل إليه من نجاح ليس بسبب الشطارة وحدها، وإنما بفضل رزق الله وتوفيقه، مؤكدًا أن ما يحققه الإنسان في حياته هو نعمة من الله سبحانه وتعالى، وأنه يحمد الله عليها دائمًا.
واختتم حديثه بالتأكيد على أنه يشعر بالامتنان لما وصل إليه، وأن علاقته بالناس وحرصه على مساعدة الآخرين جزء من القيم التي نشأ عليها، معربًا عن شكره لكل من ساعده خلال مسيرته، مؤكدًا أن النجاح الحقيقي بالنسبة له يرتبط برضا الله وخدمة الناس.
