تواصل الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي تنفيذ خطتها لنشر ثقافة الجودة والريادة داخل شركاتها التابعة، حيث أطلقت برنامجًا تدريبيًا بعنوان “سفراء التميز في مجالات خدمة العملاء والخط الساخن”، والذي يأتي في إطار الاستعداد للدورة الثانية من جائزة التميز الداخلي لعام 2025 في مجال خدمة العملاء والخط الساخن.
وتعد جائزة التميز الداخلي إحدى المبادرات التي أطلقتها الشركة القابضة بهدف تحفيز الشركات التابعة على تطوير الأداء المؤسسي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال تطبيق معايير الجودة والابتكار المؤسسي ورفع كفاءة العاملين في الصفوف الأمامية.
وفي هذا السياق، أكد المهندس أحمد جابر شحاتة، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن الجائزة تمثل أداة رئيسية لترسيخ ثقافة التميز داخل القطاع، مشيرًا إلى أن الاستثمار في العنصر البشري هو الطريق نحو تحقيق التطوير المؤسسي المستدام وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوضح المهندس أحمد جابر أن الشركة القابضة تعمل على تأهيل الكوادر الفنية والإدارية من خلال برامج تدريبية متخصصة، تسهم في تعزيز مهارات العاملين في إعداد ملفات الترشح والتعامل مع أدلة ومعايير التقييم الخاصة بالجائزة، بما يضمن توحيد المفاهيم وتحقيق العدالة والشفافية في التقييم بين مختلف الشركات التابعة.
وأشار إلى ضرورة تكافؤ الفرص وتشجيع جميع مراكز خدمة العملاء بالشركات التابعة للمشاركه بالجائزة، مضيفا أن البرنامج التدريبي “سفراء التميز” يأتي ضمن رؤية الشركة القابضة لتعزيز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر في مجالات خدمة العملاء والخط الساخن، مؤكدًا أهمية دور العاملين بهذه القطاعات في تمثيل واجهة الشركة أمام المواطنين، ورفع كفاءة قنوات التواصل والاستجابة السريعة للشكاوى.
وقد بدأت فعاليات التدريب في الأول من نوفمبر وتستمر حتى الثالث عشر من الشهر نفسه، بمشاركة نخبة من مدربي التميز المؤسسي المعتمدين، الذين يقدمون خبراتهم في مجالات التقييم المؤسسي وإدارة الأداء والابتكار المؤسسي والجودة الشاملة.
وأكدت الشركة القابضة أن هذا البرنامج يعد خطوة استراتيجية نحو الارتقاء بمستوى مقدمي الخدمات في الصفوف الأمامية، وتمكينهم من نشر ثقافة الجودة والتميز داخل شركاتهم، دعمًا لجهود الشركة القابضة في تحقيق رؤيتها نحو خدمات أكثر كفاءة وتميّزًا واستدامة.
