أجرى المهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، جولة تفقدية لعدد من الفروع التجارية ومراكز خدمة العملاء بمركزي أوسيم ومنشأة القناطر، شملت فروع الجلاتمة وصفط اللبن وبهرمس وذات الكوم، إلى جانب مراكز خدمة العملاء ببرطس ومنشأة القناطر ونكلا وأوسيم وجزيرة محمد، وذلك للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ومتابعة انتظام سير العمل.
وخلال الجولة، وجه رئيس الشركة بضرورة الحث على سرعة تحديث بيانات العملاء، وبخاصة عملاء الأنشطة غير السكنية، مع التأكيد على رفع معدلات التحصيل، بما يضمن دقة البيانات وتحسين الأداء المالي وتعزيز كفاءة الخدمة المقدمة للمواطنين.
وشدد على أهمية انتظام قراءة العدادات، والتوسع في استخدام العدادات مسبقة الدفع، والالتزام بعمليات التحصيل بشكل دوري، بما يضمن دقة الفواتير وتحقيق العدالة بين المشتركين، مع تطبيق معايير الحوكمة وتفعيل أنظمة الـ Billing System، والتوسع في الميكنة والتحول الرقمي بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز الشفافية والدقة.
كما تابع سير العمل داخل إدارات التحصيل والاشتراكات والعدادات ومراكز خدمة العملاء، للوقوف على مستوى الأداء وسبل تطويره ورفع كفاءة منظومة العمل.
واطلع على الخدمات المقدمة للمواطنين داخل مراكز خدمة العملاء، والتي تشمل: سداد الفواتير، والتعاقد على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وتسجيل قراءات العدادات، وإعادة فتح المياه، وخدمة حبس المياه، واستخراج شهادة بيانات، والاستعلام عن فواتير الاستهلاك، ونقل ملكية الاشتراك، وتصحيح البيانات، واستبدال قطر الوصلة أو العداد.
وأكد أن الحفاظ على جودة الخدمات وتذليل أي معوقات تواجه العاملين يمثلان ركيزة أساسية لضمان انتظام العمل وتحقيق أفضل النتائج، مشيرًا إلى أهمية الالتزام بالمعايير الفنية والإدارية في جميع الإجراءات.
كما شدد على ضرورة تعزيز الحالة الفنية لبعض الفروع ورفع كفاءة بيئة العمل، مع سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم.
وفي ختام الجولة، أكد استمرار المتابعة الميدانية لكافة مواقع العمل، بما يضمن رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والارتقاء بمستوى الخدمة.
