في إطار توجيهات المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بأهمية تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، عقد المهندس حسن يحيى حسن، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، اجتماعًا مع الأستاذ محمد صلاح، مدير عام خدمة العملاء والخط الساخن بالشركة القابضة، لمناقشة خطط تطوير مراكز خدمة العملاء وآليات تطوير الخدمات المقدمة إلكترونيا.
وشهد الاجتماع حضور الدكتورة هبة بدوي، رئيس القطاع التجاري بشركة مياه المنيا، وممثلي إدارات خدمة العملاء والخط الساخن والاعلام والتوعية بالشركة القابضة، حيث تم استعراض سبل تطوير منصة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي الرقمية بالمنيا، لتشمل مجموعة من الخدمات التفاعلية، وفي مقدمتها خدمات توصيل مياه الشرب للمنازل مع تحديد المستندات المطلوبة لكل خدمة، بما يسهم في تسريع الإجراءات وتبسيطها.
كما ناقش الاجتماع آليات تطوير منهجية العمل في إدارات الإعلام والتوعية خلال الفترة القادمة لإبراز مجهودات الدولة فى تطوير خدمات مياه الشرب والصرف الصحى، ونشر الوعى باعتبارها قنوات التواصل مع المواطنين، كما تم التأكيد على أهمية توحيد الرسائل التوعوية وتكاملها مع خدمات العملاء، بما يسهم في رفع الوعي المجتمعي وترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك المياه وتحسين جودة التواصل مع الجمهور.
وأكد المهندس حسن يحيى حسن، أن الشركة تولي أهمية كبيرة لرفع كفاءة مراكز خدمة العملاء باعتبارها الواجهة المباشرة للتعامل مع المواطنين، بما يعكس حرص الشركة على تحسين مستوى الخدمة واستدامتها.
ومن جانبه، أوضح الأستاذ محمد صلاح أن الإدارة العامة لخدمة العملاء والخط الساخن بالشركة القابضة تعمل على وضع آليات مبتكرة لتفعيل المنصة الرقمية وربطها بمراكز الخدمة على مستوى الشركات التابعة، بما يساهم في تعزيز الشفافية وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم.
ويأتي هذا الاجتماع في إطار خطة الشركة القابضة لتطوير الخدمات الرقمية وتفعيل قنوات الاتصال مع المواطنين، بما يحقق معايير الكفاءة والجودة والاستدامة في تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
