في إطار دعم جهود الدولة لتطوير الخدمات الحكومية ورفع كفاءة منظومة تقديمها للمواطنين، واستمرارًا لترسيخ ثقافة التميز المؤسسي بالمؤسسات الخدمية، أعلنت إدارة جائزة مصر للتميز الحكومي أسماء مراكز خدمة عملاء الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي المتأهلة للتنافس في الدورة الخامسة للجائزة لعام 2026، ضمن فئة التميز في تقديم الخدمات الحكومية.
وفي هذا السياق، عقدت لجنة تحكيم الجائزة الداخلية للتميز بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي اجتماعها في نسختها الثانية لتقييم فئتي «مراكز خدمة العملاء» و«مراكز الاتصال (الخطوط الساخنة)»، بمشاركة نخبة من خبراء التقييم والجودة، وبحضور المهندس مصطفى أحمد الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والأستاذ الدكتور أبو العباس عيسى، نائب رئيس مجلس الإدارة، إلى جانب فريق عمل إدارة الجائزة الداخلية بالشركة.
وضمت لجنة التحكيم كلا من الدكتور محمد عبد ربه، عميد معهد الإنتاجية والجودة بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، الدكتور أحمد صديق، مدير التقييم والجودة، الدكتور عبد الحكيم رضوان، استشاري التقييم والجودة، وفريق عمل إدارة الجائزة الداخلية بالشركة ممثلا في الأستاذة غادة عبد الوهاب، رئيس قطاع الموارد البشرية، الأستاذ محمد صلاح، مدير عام التوعية وخدمة العملاء والخط الساخن والإعلام، و الأستاذ احمد جمال، مدير عام النزاهة والتميز المؤسسي وذلك لمناقشة أعمال التقييم واعتماد النتائج النهائية.
وخلال الاجتماع، تم استعراض مراحل تنفيذ الجائزة، والتي شهدت مشاركة واسعة من 72 مركز خدمة عملاء و18 مركز اتصال (خط ساخن) عن عدد 22 شركة تابعة مشاركة على مستوى الجمهورية، حيث تم تقييم الأداء وفق معايير الجودة والتميز المؤسسي، وصولًا إلى مناقشة أبرز نقاط القوة وفرص التحسين للمراكز المتأهلة.
وأسفرت النتائج عن تأهل 10 مراكز خدمة عملاء للتنافس على المراكز الثلاثة الأولى ضمن الفئة الموحدة «أفضل مركز/ مكتب تقديم خدمة» على مستوى الجهات الحكومية، وهي دون ترتيب:
• المندرة – شركة مياه الإسكندرية
• بركة السبع – المنوفية
• زهراء المعادي والمعراج – مياه القاهرة
• القناطر الخيرية – القليوبية
• شبرا الخيمة – مياه القاهرة
• أخميم – سوهاج
• مصر الجديدة – مياه القاهرة
• مدينة شبين الكوم – المنوفية
• الوايلي – مياه القاهرة
• المركز الرئيسي – صرف القاهرة
ومن جانبه، أكد المهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أن تأهل هذا العدد من مراكز خدمة العملاء يعكس التطور الملحوظ في منظومة تقديم الخدمات بالشركة القابضة وشركاتها التابعة، مشيرًا إلى أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير تجربة العملاء، من خلال تحسين جودة الخدمات، وتبسيط الإجراءات، والتوسع في تطبيق معايير التميز المؤسسي، بما يسهم في تحقيق رضا المواطنين.
كما أكد الأستاذ الدكتور أبو العباس عيسى أن الجائزة تمثل أداة فعالة لدفع عجلة التطوير المؤسسي وتحسين الأداء، مشددًا على أهمية الاستفادة من نتائج التقييم في تحديد فرص التحسين وتعزيز نقاط القوة، بما ينعكس إيجابيًا على كفاءة الخدمات المقدمة، ويعزز من قدرة الشركات التابعة على المنافسة والتميز.
ويأتي هذا التأهل امتدادًا لما حققته الشركة القابضة من نتائج متميزة في الدورة الرابعة لعام 2024، حيث حصدت 9 مراكز في عدد من الفئات، من بينها أفضل فريق عمل، والمبادرات الابتكارية، والتميز في تقديم الخدمات الحكومية، وأفضل موظف حكومي، وجائزة القيادات المتميزة.
وعلى صعيد آخر، أعلنت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي نتائج فئة مراكز الاتصال (الخطوط الساخنة) ضمن المسابقة الداخلية للتميز، حيث جاءت النتائج على النحو التالي:
• المركز الأول: مركز اتصال شركة مياه الشرب بالقاهرة
• المركز الثاني: مركز اتصال شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية
• المركز الثالث: مركز اتصال شركة مياه الشرب بالإسكندرية
وتواصل الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي جهودها لترسيخ ثقافة التميز المؤسسي، ودعم مراكز خدمة العملاء، بما يواكب توجهات الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية والارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي.
