كتب محمد صوابى
في إطار تنفيذ توجيهات المهندس/ محمد إبراهيم فودة، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية، بشأن تطوير منظومة العمل ورفع كفاءة الأداء، تم التنسيق بين القطاع التجاري وفرع قليوب والإدارة العامة لتكنولوجيا المعلومات لتفعيل دور سيارة خدمة العملاء المتنقلة، بما يدعم التواجد الميداني وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وشهدت منظومة العمل بفرع قليوب تشغيل سيارة خدمة العملاء المتنقلة بصورة أكثر فاعلية، حيث تقوم بتقديم حزمة متكاملة من الخدمات، تشمل شحن العدادات مسبقة الدفع، وتحصيل الفواتير، وتلقي الشكاوى، وتحديث بيانات العملاء، بما يسهم في تخفيف الضغط على مراكز خدمة العملاء وتيسير حصول المواطنين على الخدمات.
ويأتي ذلك في ضوء تطبيق خطة الشركة للحوكمة وترشيد الاستهلاك، حيث تم ربط أعمال السيارة المتنقلة بالأنظمة الرقمية من خلال الإدارة العامة لتكنولوجيا المعلومات، بما يضمن دقة البيانات وإحكام الرقابة على منظومة العمل، وتحقيق أعلى درجات الشفافية.
كما تتكامل هذه الجهود مع خطة الشركة لتطبيق نظام المناطق المعزولة (DMZ)، والذي يستهدف تحسين إدارة الشبكات وتقليل الفاقد من المياه، من خلال المتابعة الدقيقة لمعدلات الاستهلاك، ورصد أي تسربات أو استخدامات غير مشروعة، بما ينعكس بشكل مباشر على كفاءة التشغيل.
وأكدت الشركة أن هذه الإجراءات تسهم في تعظيم الإيرادات، من خلال تحسين كفاءة التحصيل وضبط منظومة الاستهلاك، إلى جانب التوسع في تقديم الخدمات الميدانية، بما يحقق الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة.
وشدد المهندس/ محمد إبراهيم فودة على استمرار التنسيق بين مختلف قطاعات الشركة، والتوسع في تطبيق الحلول التكنولوجية الحديثة، بما يدعم تحقيق أهداف الدولة في تحسين جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
