بحث وزير التنمية المحلية اللواء محمود شعراوي مع وفد الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) برئاسة جابريلا بيكر مديرة مشروع تحسين الخدمات العامة، آخر مستجدات مشروع تحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين بالتعاون مع وزارة التخطيط، وذلك في محافظات القاهرة والمنوفية، ومن المقرر إضافة محافظة بني سويف خلال الفترة القادمة.
وقال شعراوي – خلال الاجتماع الذي عقده مع وفد الوكالة حسبما ذكر بيان الوزارة اليوم /الأحد/ – إن المشروع يهدف لزيادة مستويات رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة إليهم من الإدارة المحلية، وتعزيز جودة وفرص الحصول على الخدمات العامة الأكثر طلبًا وتطوير القدرات المؤسسية والفنية لمراكز خدمة المواطنين، ورفع وعيهم بالخدمات التي تقدمها المراكز التكنولوجية وشروط الحصول عليها وتطبيق نماذج إدارية محلية ناجحة يمكن تعميمها والاستفادة منها على المستوى القومي.
وأضاف أنه تم تدعيم المراكز التكنولوجية بالأحياء التي سيطبق بها المشروع بمحافظتي القاهرة والمنوفية، حيث أنه جاري العمل على تطوير عدة مراكز تكنولوجية بمحافظة بني سويف؛ لتنفيذ المشروع ونشر الوعي حول كيفية حصول المواطن على الخدمة، بالإضافة إلى وجود مراكز تكنولوجية متنقلة في القرى والنجوع عبر أتوبيسات مجهزة بالأجهزة والمعدات اللازمة لأداء الخدمات العامة وشرح كيفية الحصول عليها.
وطالب بعمل دراسة لقياس مدى رضا المواطن عن عمل مشروع تحسين الخدمات المنفذ في المحافظتين على مستوى 4 أحياء، مشيراً إلى أهمية إعداد فيديوهات وثائقية لتوعية المواطنين وتعريفهم بالخدمات ويتم عرضها في وسائل النقل والتليفزيون ومراكز التكنولوجيا.
وقال إن بعض الوزارات اتخذت الإجراءات المطلوبة لمراجعة دليل الخدمات وأرسلت التعديلات الخاصة بها بشكل رسمي للوكالة، مؤكدًا أهمية الاستمرار في التواصل مع باقي الوزارات لضمان إجراء التعديلات المطلوبة، موجهًا بالاستمرار في رفع كفاءة وتدريب وتأهيل موظفي الأحياء الذين سيقوموا بتقديم الخدمات إلى المواطنين لتدريبهم على الدليل وتأهيلهم.
وأكد اللواء محمود شعراوي ضرورة استمرار إجراء تقييم للموظفين الذين يحصلوا على دورات تدريبية لقياس درجة استيعابهم للتدريب حتى يحصلوا على النتائج المرجوة وتحسين الأداء وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مطالبًا بعقد اجتماع بين مسؤولي مبادرة (صوتك مسموع) التي أطلقتها الوزارة؛ لبحث الاحتياجات التي يمكن توفيرها للحصول على الأهداف المرجوة من المبادرة.
من جهتها.. أعربت جابريلا بيكر مديرة مشروع تحسين الخدمات العامة عن ترحيبها بالتعاون مع الوزارة في مبادرة (صوتك مسموع)، وأوضحت أن المشروع قدم أيضًا خدمات تدريب للعاملين في مجال التواصل مع الجمهور ورفع كفاءة وقدرات مقدمي الخدمة ودرجة وعي المواطن.
وقال شعراوي – خلال الاجتماع الذي عقده مع وفد الوكالة حسبما ذكر بيان الوزارة اليوم /الأحد/ – إن المشروع يهدف لزيادة مستويات رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة إليهم من الإدارة المحلية، وتعزيز جودة وفرص الحصول على الخدمات العامة الأكثر طلبًا وتطوير القدرات المؤسسية والفنية لمراكز خدمة المواطنين، ورفع وعيهم بالخدمات التي تقدمها المراكز التكنولوجية وشروط الحصول عليها وتطبيق نماذج إدارية محلية ناجحة يمكن تعميمها والاستفادة منها على المستوى القومي.
وأضاف أنه تم تدعيم المراكز التكنولوجية بالأحياء التي سيطبق بها المشروع بمحافظتي القاهرة والمنوفية، حيث أنه جاري العمل على تطوير عدة مراكز تكنولوجية بمحافظة بني سويف؛ لتنفيذ المشروع ونشر الوعي حول كيفية حصول المواطن على الخدمة، بالإضافة إلى وجود مراكز تكنولوجية متنقلة في القرى والنجوع عبر أتوبيسات مجهزة بالأجهزة والمعدات اللازمة لأداء الخدمات العامة وشرح كيفية الحصول عليها.
وطالب بعمل دراسة لقياس مدى رضا المواطن عن عمل مشروع تحسين الخدمات المنفذ في المحافظتين على مستوى 4 أحياء، مشيراً إلى أهمية إعداد فيديوهات وثائقية لتوعية المواطنين وتعريفهم بالخدمات ويتم عرضها في وسائل النقل والتليفزيون ومراكز التكنولوجيا.
وقال إن بعض الوزارات اتخذت الإجراءات المطلوبة لمراجعة دليل الخدمات وأرسلت التعديلات الخاصة بها بشكل رسمي للوكالة، مؤكدًا أهمية الاستمرار في التواصل مع باقي الوزارات لضمان إجراء التعديلات المطلوبة، موجهًا بالاستمرار في رفع كفاءة وتدريب وتأهيل موظفي الأحياء الذين سيقوموا بتقديم الخدمات إلى المواطنين لتدريبهم على الدليل وتأهيلهم.
وأكد اللواء محمود شعراوي ضرورة استمرار إجراء تقييم للموظفين الذين يحصلوا على دورات تدريبية لقياس درجة استيعابهم للتدريب حتى يحصلوا على النتائج المرجوة وتحسين الأداء وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مطالبًا بعقد اجتماع بين مسؤولي مبادرة (صوتك مسموع) التي أطلقتها الوزارة؛ لبحث الاحتياجات التي يمكن توفيرها للحصول على الأهداف المرجوة من المبادرة.
من جهتها.. أعربت جابريلا بيكر مديرة مشروع تحسين الخدمات العامة عن ترحيبها بالتعاون مع الوزارة في مبادرة (صوتك مسموع)، وأوضحت أن المشروع قدم أيضًا خدمات تدريب للعاملين في مجال التواصل مع الجمهور ورفع كفاءة وقدرات مقدمي الخدمة ودرجة وعي المواطن.
